Locowin krånglar? Så löser du inloggning, betalningar och spel

Om du jämför med casino du använt tidigare och sidan inte laddar eller visar fel, beror det oftast på att webbläsaren har kvar gammal cache eller att nätverket blockerar spelets leverantör. Samma symptom kan också komma från att du öppnat sidan i en inbyggd webbläsare i en app i stället för i mobilens vanliga webbläsare.

Spelet laddar inte på mobilen

Du ser en tom ruta, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande där spelet ska visas. Det kan hända på alla sidor eller bara i ett enskilt spel.

• Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
• Mobilnätet eller wifi blockerar anslutningar till spelleverantören.
• Sidan är öppnad i en inbyggd webbläsare i en annan app.
• Operativsystemet eller webbläsaren är för gammal för spelets teknik.
• Spelets leverantör har tillfälligt problem med sina servrar.

1. Stäng fliken och öppna www.locowin.se igen i mobilens vanliga webbläsare.
2. Rensa cache och cookies för just den sidan i webbläsarens inställningar.
3. Starta om webbläsaren och försök igen.
4. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom för att utesluta nätverksproblem.
5. Stäng av eventuell annonsblockerare eller spårningsskydd för sidan.
6. Uppdatera webbläsaren och operativsystemet till senaste version.
7. Öppna ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är isolerat.
8. Prova ett spel från en annan leverantör för att jämföra.
9. Starta mobilen i felsäkert läge om problemet kvarstår och se om det försvinner.
10. Logga ut och logga in igen för att få en ny session.
11. Testa en annan enhet, till exempel en dator, för att bekräfta att kontot fungerar.

Kontakta supporten om felet bara gäller ett visst spel och du redan provat stegen ovan, eller om samma fel återkommer efter en ny inloggning.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser eller att metoden inte kan användas. Det kan ske både vid insättning och vid uttag.

• Beloppet är lägre eller högre än vad som är tillåtet för metoden.
• Ditt konto har en personlig gräns som du själv satt.
• Du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
• Uttaget överstiger vad som finns tillgängligt efter pågående spel.
• Metoden är inte tillgänglig för uttag i ditt fall.

1. Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som nämns.
2. Jämför beloppet med de gränser som gäller för just den metoden.
3. Justera beloppet till ett värde inom intervallet och försök igen.
4. Kontrollera om du själv har satt en gräns för insättningar eller uttag.
5. Vänta ut eventuell period som din egna gräns gäller för.
6. Använd en annan betalmetod som är godkänd för det du vill göra.
7. Se till att saldot räcker till uttaget plus eventuella pågående satsningar.
8. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om metoden kräver det.
9. Kontrollera att dina kontouppgifter är uppdaterade och matchar metoden.
10. Logga ut och in igen för att uppdatera saldo och gränser.
11. Dokumentera vilket belopp och vilken metod som avvisades.
12. Skicka ärendet till supporten med skärmbild på felmeddelandet om ingen justering hjälper.

Kontakta supporten om du inte kan se vilken gräns som gäller eller om du anser att ett belopp inom intervallet ändå avvisas.

Uttaget står som väntande längre än förväntat

Du ser att uttaget är registrerat men status ändras inte, och saldot är fortfarande reserverat. Det kan bero på kontroll av kontot eller på hur metoden hanterar utbetalningar.

• Kontot behöver slutföra en identitetskontroll.
• Uttaget väntar på att en bonus ska omsättas klart.
• Betalmetoden har en egen hanteringstid för utbetalningar.
• Uttaget är större än vad som hanteras automatiskt och behöver manuell granskning.
• Det finns en pågående insättning som ännu inte bekräftats.

1. Kontrollera status på uttaget i kontohistoriken.
2. Se om det finns ett meddelande om att kontot behöver kompletteras.
3. Ladda upp de dokument som efterfrågas om identitetskontroll pågår.
4. Gå igenom om du har en aktiv bonus och om dess villkor är uppfyllda.
5. Kontrollera att du inte har omsättningskrav kvar på ett tidigare erbjudande.
6. Jämför med hur samma betalmetod betett sig vid tidigare uttag.
7. Undvik att göra nya uttag medan det första är väntande.
8. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
9. Vänta en rimlig tid och kontrollera igen innan du hör av dig.
10. Skriv ner uttagsdatum, belopp och metod inför en eventuell kontakt.
11. Öppna ett supportärende med uppgifterna om statusen inte ändras.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du slutfört identitetskontrollen och uppfyllt eventuella bonusvillkor.

Insättningen har dragits men syns inte på saldot

Banken visar att pengarna lämnat kontot, men saldot på casinot är oförändrat. Det beror oftast på att transaktionen är på väg eller på att en mellanhand fördröjer den.

• Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad av betalmetoden.
• Du satte in med en metod som kräver manuell matchning.
• Insättningen gjordes med ett annat konto än det du spelar med.
• En mellanliggande betalningsleverantör har en fördröjning.
• Du har flera insättningar samtidigt och en av dem fastnat.

1. Ladda om sidan och logga in igen för att uppdatera saldot.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på casinot.
3. Jämför med bankens transaktionslista för att se status.
4. Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt.
5. Undvik att sätta in samma belopp igen medan den första är oklar.
6. Kontrollera att du använt rätt betalmetod och rätt kontouppgifter.
7. Ta en skärmbild av bankens transaktion och av casinots historik.
8. Skriv ner datum, belopp och referens för insättningen.
9. Starta om webbläsaren och logga in på nytt.
10. Prova en annan webbläsare för att se om saldot uppdateras.
11. Kontakta supporten med underlaget om insättningen fortfarande saknas på saldot.

Kontakta supporten när banken bekräftat att pengarna dragits och insättningen inte syns efter att du loggat in på nytt.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare. Många laddningsproblem försvinner när du använder mobilens vanliga webbläsare i stället för en inbyggd sådan. Avvisade belopp blir ofta godkända när du justerar summan till metodens intervall. Väntande uttag hänger ihop med identitetskontroll eller bonusvillkor som ännu inte är uppfyllda. En insättning som saknas på saldot är oftast på väg och dyker upp när transaktionen bekräftats. Spara skärmbilder och referenser löpande, så går en supportkontakt snabbare om problemet kvarstår.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid logga in via mobilens vanliga webbläsare, hålla cache och webbläsare uppdaterade samt att kontrollera belopp mot metodens gränser innan du bekräftar en insättning eller ett uttag.