Če ste ob zadnjem obisku prezrli opozorilo o neizpolnjenih pogojih ali napačno vnesli geslo, se to pokaže kot zakasnjen dvig, manjkajoč bonus ali onemogočena prijava. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki računa in zahtevami ponudbe ali napaka pri vnosu podatkov.
Zakasnjen dvig denarja
Na zaslonu je dvig označen kot »v obdelavi«, čeprav ste oddali zahtevek pred več kot enim dnem. Vzroki so lahko različni.
- Nepotrjen e-poštni naslov ali manjkajoči osebni podatki.
- Neizpolnjeni pogoji za bonus, s katerim ste igrali.
- Zahtevek je bil oddan med prazniki ali ob koncu tedna.
- Izbrani način izplačila ne podpira dviga na vaš račun.
- Varnostni pregled računa zaradi nenavadne dejavnosti.
- Odprite razdelek za dvige in preverite status zahtevka.
- Če piše »v obdelavi«, počakajte vsaj en delovni dan.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Dopolnite manjkajoče osebne podatke v profilu.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje bonusa, s katerim ste igrali.
- Ugotovite, ali je dvig vezan na omejitve iz bonusa.
- Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
- Odprite https://1xbets.si/ in v razdelku za podporo poiščite pogosta vprašanja o dvigih.
- Če težava ostaja, pripravite številko zahtevka za dvig.
- Posnemite zaslonsko sliko statusa dviga.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi zahtevami.
- Odgovorite na morebitno dodatno poizvedbo podpore.
- Počakajte na odgovor, preden znova oddate dvig.
- Če se stanje ne spremeni v enem delovnem dnevu po odgovoru, stopite v stik s podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je dvig še vedno v obdelavi brez obrazložitve.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po registraciji ali pologu v razdelku s promocijami ni novega bonusa ali prostih vrtljajev. Vzroki so lahko različni.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem trenutku.
- Polog je bil izveden po poteku veljavnosti promocije.
- Bonusa niste prevzeli v razdelku s promocijami.
- Izpolnjeni niso bili vsi pogoji promocije.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni vključen v promocijo.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za prevzem.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
- Preverite, ali ste bonus prevzeli pred prvim pologom.
- Preverite, ali je bil polog izveden v času trajanja promocije.
- Preverite, ali uporabljeni način pologa ustreza pogojem promocije.
- Če ste bonus že prevzeli, preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji razdeljeni v več delov.
- Preverite, ali je bonus morda že bil izplačan in porabljen.
- Odprite zgodovino promocij in poiščite vnos o bonusu.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bonus viden v razdelku »Moje promocije«.
- Če bonusa ni, pripravite podatke o pologu in kodi bonusa.
- Posnemite zaslonsko sliko razdelka s promocijami.
- Stopite v stik s podporo in navedite, kdaj ste se registrirali in kdaj položili.
- Počakajte na odgovor, preden vnovčite morebitni nov bonus.
- Če bonusa tudi po odgovoru ni, zahtevajte preveritev dodelitve.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa ni na voljo niti v razdelku s promocijami niti v zgodovini.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Napačno geslo ali tipkarska napaka.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Uporabljate staro povezavo za prijavo.
- V brskalniku so shranjeni nepravilni podatki za prijavo.
- Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock in ali tipkate pravilne znake.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je povezava do prijave pravilna in ne stara.
- Če ste pozabili geslo, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo«.
- Počakajte na e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla.
- Če sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto.
- Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
- Po ponastavitvi se poskusite prijaviti znova.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte večkrat zaporedoma.
- Počakajte nekaj časa pred naslednjim poskusom.
- Pripravite e-poštni naslov, povezan z računom.
- Stopite v stik s podporo in navedite, da je račun zaklenjen.
- V sporočilu opišite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.
- Počakajte na navodila podpore za odklep.
- Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, stopite v stik s podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete dostopati do njega.
Težave z nalaganjem na telefonu
V mobilnem brskalniku se stran ne naloži do konca, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno stran. Vzroki so lahko različni.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Star predpomnilnik brskalnika ali shranjeni podatki strani.
- Zastarela različica mobilnega brskalnika.
- Igralni vtičnik ni združljiv z brskalnikom.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Znova naložite stran v mobilnem brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
- Preverite, ali je v nastavitvah brskalnika omogočen JavaScript.
- Poskusite igro odpreti v novem zavihku.
- Počakajte nekaj sekund, da se igra naloži.
- Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
- Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
- Preverite, ali težava nastopi pri vseh igrah ali le pri eni.
- Posnemite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Če se težava ponavlja, stopite v stik s podporo in navedite vrsto telefona in brskalnik.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se ponavlja.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.