Als u bij Justbit Casino inlogt en een foutmelding ziet zoals “transactie geweigerd” of “bonus niet gecrediteerd”, dan komt dat meestal door een technische beperking of een verkeerde bonuscode. De onderstaande controles helpen u snel verder.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet een melding dat uw betaling niet wordt verwerkt of dat er een limiet is overschreden.
- U heeft de dagelijkse stortingslimiet bereikt.
- Uw betaalmethode heeft een minimum- of maximumbedrag.
- Uw account is nog niet geverifieerd (KYC).
- De gekozen valuta komt niet overeen met uw accountvaluta.
- U probeert een bedrag te storten dat buiten de toegestane reeks valt.
- Log in bij uw account en ga naar de instellingen voor limieten.
- Controleer of u de daglimiet of weeklimiet hebt ingesteld. Verlaag deze niet tijdelijk om een storting te doen; pas de limiet aan als u structureel meer wilt storten.
- Kies een betaalmethode die bij uw bedrag past. Bankoverschrijvingen hebben vaak een hoger minimum dan e-wallets.
- Zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een opname aanvraagt. U vindt de verificatieopties onder uw profiel.
- Controleer of uw betaalmethode geschikt is voor opnames; sommige methodes ondersteunen alleen stortingen.
- Als u een bonus hebt gebruikt, lees dan de voorwaarden voor het minimale stortingsbedrag dat vereist is om die bonus te activeren.
- Probeer een lager bedrag, bijvoorbeeld het minimumbedrag van de methode.
- Wis de browsercache en cookies en probeer opnieuw.
- Gebruik een andere browser of incognitomodus.
- Controleer of uw bank of betalingsprovider de transactie blokkeert; neem contact met hen op.
- Als de fout aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode.
- Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen werkt, en geef de exacte foutmelding door.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U ziet dat de beloofde welkomstbonus of gratis spins niet in uw account zijn verschenen na een storting.
- U hebt de verkeerde bonuscode gebruikt of geen code ingevuld.
- De storting is te laag voor de minimale bonusvereiste.
- Uw account komt niet in aanmerking door eerdere registraties.
- De bonuss is uitgelopen of alleen voor nieuwe spelers.
- U hebt de bonusvoorwaarden niet geaccepteerd bij het storten.
- Controleer of u de juiste bonusscode hebt ingevoerd in het bonussveld bij het storten.
- Kijk of u het minimale stortingsbedrag voor de bonus hebt gestort. Dit staat in de bonussvoorwaarden.
- Log uit en weer in; sommige bonussen worden pas na een login geactiverd.
- Ga naar het bonussgedeelte van uw profiel en kijk of de bonuss wacht op actiatie.
- Als u geen code hebt ingevoerd, neem dan an dat u geen bonuss ontvangt; sommige bonussen vereisen een code.
- Controleer of de bonuss voor u bedoeld is: alleen niewe spelers of ook bestaande?
- Als het om gratis spins gaat, controleer of u ze moet activeren in een specifiek spel.
- De bonuss kan zijn toegevoegd maar nog niet zichtbaar; ververs de pagina.
- Sommige bonussen worden pas na 24 uer toegekend.
- Als u eerdere bonussen hebt gehad, bent u mogelik uitgsloten.
- Neem contact op met de support als de bonuss na 24 uer niet is verchinen; vermeld de bonussnaam en stortingsdatum.
Site of spellen laden niet op mobiel
U ziet een witte pagina, laadfouten of spellen die bevriezen in de mobiele browser.
- Uw telefoon heeft een verouderde browser.
- De internetverbinding is te langzaam of onstabiel.
- De site wordt geblokkeerd door uw provider of netwerk.
- U gebruikt een app van een derde partij in plaats van de browser.
- De browsercache is beschadigd.
- Gebruik de nieuwste versie van Chrome, Safari of Firefox op uw telefoon.
- Sluit alle anderre tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Schakel over naar een stabiel wifi-netwerk of zet mobiele data aan.
- Wis de browsercache en cookies onder instellingen.
- Probeer de incognitomodus om caching uit te sluiten.
- Typ het adres https://justbit.com.nl direct in de adresbalk; vermijd zoekmachines of links uit e-mails.
- Schakel eventuele adblockers of VPN uit, want die kunnen de site verstoren.
- Controleer of uw telefoon de systeemvereisten heeft: Android 8.0 of hoger, iOS 14 of hoger.
- Als spellen niet laden, vernieuw de pagina of sluit de browser helemaal.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Firefox in plaats van Chrome.
- Als het probleem alleen bij één spel gebeurt, meld dit aan de support met de speltitel.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan; geef uw browsertype en telefoonmodel door.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet worden goedgekeurd of dat de verificatie langer duurt dan 24 uer.
- Uw document is onleesbaer of voldoet niet aan de vereisten (kleur, formaat).
- De naam op het document komt niet overeen met uw accountnaam.
- Het document is verlopen.
- U hebt een screenshot gestuurd in plaats van een foto.
- De foto is te donker of heeft reflecties.
- Log in en ga naar het KYC-gedeelte van uw profiel.
- Kijk welke documenten worden geaccepteerd: paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Zorg dat het document in kleur is en alle gegevens leesbaer zijn.
- De foto moet recht van voren worden genomen, zonder vingers of schaduw.
- De naam op het document moet exact gelijk zijn aan uw registratienaam.
- Als u bent getroud of van naam bent veranderd, stuur dan een bewijs van naamswijziging mee.
- Gebruik geen screenshots of gescande documenten; maak een nieuwe foto met uw telefoon.
- Controleer of het document niet is verlopen; een verlopen document wordt altijjd afgewezen.
- Stuur het document opnieuw via dezelfde uploadknop in het profiel.
- Wacht tot 48 uer na het opnieuw uploaden; soms duurt de controle langer.
- Als het opnieuw wordt afgewezen, lees dan de afwijzingsrede in uw profiel.
- Neem contact op met de support voor een handmatige controle; vermeld uw account en welke documenten u hebt gestuurd.
Een eenvoudige tip: zorg dat u bij registratie direct de juiste persoonlijke gegevens invult, want afwijkingen in de KYC-verificatie zijn de meest voorkomende reden voor vertragingen bij stortingen en opnames.