Der Auszahlungsbutton bleibt grau, obwohl der Gewinn längst fällig ist, und daneben steht ein Hinweis auf eine offene Prüfung. Meist liegt das an einem noch nicht abgeschlossenen Identitätsnachweis oder an Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
Ausstehende Auszahlung ohne Gutschrift
Der Spieler sieht den Betrag als abgebucht, aber nicht als gutgeschrieben, und der Status bleibt auf „in Bearbeitung“.
- Der Identitätsnachweis ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und seine Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler.
- Eine Prüfung der Zahlung läuft noch.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status deiner Anfrage.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch offen ist.
- Spiele keine weiteren Runden, solange der Bonus läuft.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlung.
- Ändere die Methode nur, wenn das Konto es zulässt.
- Kontrolliere Name und Kontonummer auf Tippfehler.
- Stelle sicher, dass der Name mit dem Ausweisdokument übereinstimmt.
- Warte eine kurze Frist ab und öffne die Seite dann neu.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt mehrere Tabs offen zu lassen.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status frisch zu laden.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Fotografiere Dokumente gut ausgeleuchtet und ohne Spiegelung.
- Reiche nur Dokumente ein, die klar lesbar sind.
- Prüfe, ob eine zweite Anfrage den ersten Vorgang blockiert.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Vorgang dennoch hängen bleibt.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus und der Spieler sieht nur das eingezahlte Guthaben im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Code wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Lies, welcher Mindestbetrag für die Einzahlung gilt.
- Kontrolliere, ob du den Code beim Einzahlen eingegeben hast.
- Gib den Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus noch läuft.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen startest.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
- Öffne den Bonusbereich nach der Gutschrift erneut.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Melde dich ab und wieder an.
- Prüfe die Bedingungen für die Freispiele.
- Achte darauf, dass Freispiele nur für bestimmte Spiele gelten.
- Starte ein passendes Spiel, um die Freispiele auszulösen.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusangebot fest.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung fehlt.
- Füge deiner Nachricht Einzahlungsbeleg und Code bei.
Wende dich an den Support, wenn Einzahlung und Code stimmen und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Spieler gibt sein Passwort ein, bekommt aber eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält einen Tippfehler oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde anders geschrieben als bei der Anmeldung.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein Gerätewechsel oder ein neuer Standort wirkt verdächtig.
- Der Account wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach nur einmal an, statt mehrfach hintereinander zu versuchen.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre angezeigt wird.
- Prüfe, ob dein Gerät die Cookies der Seite blockiert.
- Lade die Seite im Handy-Browser im privaten Modus neu.
- Deaktiviere VPN oder Proxy, die den Standort verändern.
- Nutze ein Netzwerk, das du auch sonst verwendest.
- Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail aussteht.
- Öffne die Bestätigungs-Mail und folge dem Hinweis.
- Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter.
- Melde dich über https://1xbetcasino.gr.com/ an, wenn die Seite auf deinem Gerät nicht lädt.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Passwort-Reset und Bestätigung bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du Passwort und E-Mail geprüft hast und der Zugang weiter blockiert ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, im Casino bleibt das Guthaben jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen.
- Es fehlt eine Bestätigung im Bankvorgang.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Ein Zahlungsfilter hat den Vorgang angehalten.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung.
- Prüfe Status und Betrag des Vorgangs.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug.
- Warte eine kurze Frist ab, bevor du erneut einzahlst.
- Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Kontrolliere, ob die Zahlung als abgebrochen markiert ist.
- Öffne die Seite im Handy-Browser neu und melde dich an.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Schließe offene Fenster der Zahlungsseite.
- Entferne VPN oder Proxy aus der Verbindung.
- Prüfe, ob dein Kontoname mit dem Zahlungskonto übereinstimmt.
- Halte einen Screenshot des Kontoauszugs bereit.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag.
- Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung bleibt und das Guthaben fehlt.
- Füge Beleg und Screenshot der Nachricht bei.
- Verzichte auf weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
- Gib die Referenznummer der Zahlung im Kontakt an.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Gutschrift im Konto fehlt.
Ein einziges, vollständig verifiziertes Konto mit hinterlegten, korrekt geschriebenen Daten verhindert die meisten dieser Blockaden.