Du sitter med kontoutskriften foran deg og ser at innbetalingen er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, og at beløpet dukker opp først når den er ferdigstilt.
Innbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens kasinosaldoen fortsatt viser samme tall som før innbetalingen.
- Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kasinoet.
- Innbetalingen er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
- En pågående kontroll av kontoen holder beløpet tilbake midlertidig.
- Innbetalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Feil beløp eller valuta er valgt, slik at innbetalingen ikke er godkjent.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innbetalingen står som mottatt, under behandling eller avvist.
- Skriv ned tidspunktet for innbetalingen og beløpet, slik at du har det klart hvis du må ta kontakt.
- Sammenlign de siste tallene i kontonummeret mot det som er lagret i spillerprofilen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk om innbetalingen fortsatt er merket som reservert i banken din.
- Vent til overføringen er fullført i banken før du vurderer neste steg.
- Bekreft at valutaen på spillkontoen stemmer med valutaen du betalte med.
- Se om det ligger en melding om at kontoen er satt på pause mens en kontroll pågår.
- Prøv ikke å gjenta innbetalingen med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
- Ta et skjermbilde av historikken i banken og av transaksjonslisten på kontoen.
- Hold begge skjermbildene klare før du fyller ut en henvendelse til kundestøtten.
- Beskriv innbetalingen med beløp, tidspunkt og hvilken retning overføringen gikk.
- Oppgi hvilken konto du betalte fra, uten å sende passord eller kortdetaljer.
- Kontakt kundestøtten når innbetalingen står som fullført i banken men fortsatt mangler på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp
Spilleren har fullført en innbetaling og forventer velkomstbonus eller gratisspinn, men bonusfanen viser ingen aktive tilbud.
- Bonuskoden er ikke lagt inn i riktig felt før innbetalingen ble sendt.
- Tilbudet krever at innbetalingen er den første på kontoen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Beløpet ligger under det tilbudet krever for å utløse bonusen.
- Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som vises som aktive og hvilke som er brukt opp.
- Sjekk om du har en pågående bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Gå til innbetalingssiden og se om det finnes et eget felt for bonuskode.
- Skriv koden med store og små bokstaver nøyaktig slik den vises.
- Fjern eventuelle mellomrom foran og bak koden før du bekrefter.
- Bekreft at innbetalingen ble registrert som den første på kontoen.
- Se om innbetalingsmetoden står oppført blant metodene som ikke gir bonus.
- Sammenlign innbetalingsbeløpet med kravet som gjelder for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
- Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
- Ta et skjermbilde av innbetalingen og av bonusfanen slik den ser ut nå.
- Noter hvilken kode du brukte, og når du la den inn.
- Unngå å aktivere et nytt tilbud før saken er avklart, siden det kan endre vilkårene.
- Kontakt kundestøtten når innbetalingen er registrert og koden var riktig, men bonusen fortsatt mangler.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godkjennes, eller at kontrollen fortsatt pågår uten fremdrift.
Hos https://777casino.co.no/ er identitetskontrollen en del av behandlingen av kontoen, og den må være ferdig før uttak kan gjennomføres.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys fra en skjerm.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med profilen.
- Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele formatet ikke synes.
- adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under legitimasjon.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som godkjent og hvilke som er avvist.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilken grunn som er oppgitt.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten skygger.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
- Bruk farger og unngå svart-hvitt dersom dokumentet inneholder farge.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er synlige.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i spillerprofilen.
- Last opp adressebevis i den kategorien som er beregnet for det.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Sjekk at filformatet er blant de som godtas på opplastingssiden.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens kontrollen pågår.
- Logg inn etter et døgn og se om statusen har endret seg.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du har dokumentasjon på at filen ble sendt.
- Kontakt kundestøtten når et nytt, tydelig bilde er avvist uten at grunnen er forståelig.
Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er registrert.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Spilleren har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Kontoen har et utestående krav som må løses før uttak.
- Flere små uttak er sendt samme dag og summerer seg over grensen.
- Åpne profilen og se hvilke grenser som er registrert på kontoen.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Sjekk om en egen innskuddsgrense er lavere enn du trodde.
- Se om det ligger en aktiv bonus som binder saldoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent med neste uttak til det forrige er ferdig behandlet.
- Se om en pågående kontroll av kontoen stopper uttaket.
- Sjekk at kontonummeret for uttak er registrert og godkjent i profilen.
- Fjern uttak som ligger til behandling og som du ikke trenger å sende.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo og status.
- Noter beløpet, tidspunktet og meldingen du fikk ved avvisningen.
- Ta et skjermbilde av meldingen og av grensene i profilen.
- Beskriv i henvendelsen hvilken grense du mener stopper deg.
- Be om en forklaring på hvilken regel som gjelder for din konto.
- Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og grensen fortsatt stopper uttaket uten forklaring.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og sette seg inn i grensene på kontoen før den første innbetalingen gjøres.