Malina Casino: težave z bonusom, depozitom, KYC in prijavo

Zakaj se prijava v Malina Casino ne izvede ali zakaj po prijavi manjka bonus? Najpogostejši vzrok je napačno vpisano geslo ali nezabeležen bonitetni kod, ki se ne ujema s pravili ponudbe. Težave se največkrat pojavijo zaradi napake pri vnosu, ne zaradi računa samega.

Bonus ali prosti vrtljaji niso prispeli

Igralec vidi, da je depozit uspešen, a stanje bonusa ostane prazno ali vrtljaji niso na voljo.

• Bonusni kod ni bil vpisan ob depozitu ali je bil vpisan z napako.
• Depozit je bil izveden pred aktivacijo ponudbe.
• Ponudba je namenjena samo novim igralcem, račun pa ni nov.
• Na računu že obstaja druga aktivna ponudba, ki izključuje novo.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še vedno na voljo za tvoj račun.
2. Poglej, ali je bila ponudba ob depozitu sploh aktivirana.
3. Preveri, ali si ob depozitu vpisal bonusni kod in ali se ujema črka za črko.
4. Če koda ni bila vpisana, ponovno naloži ničlo in poskusi z novim depozitom šele po posvetu s podporo.
5. Preveri, ali imaš na računu še kakšno odprto ponudbo, ki velja hkrati.
6. Za prostе vrtljaje odpri igro, na katero se ponudba nanaša.
7. Osveži stran v brskalniku na telefonu in se ponovno prijavi.
8. Preveri, ali je bil depozit knjižen pred ali po aktivaciji ponudbe.
9. Zapiši si uro depozita in ime ponudbe, da boš imel podatke pri roki.
10. Počakaj, da se stanje osveži ob naslednji prijavi, preden ponoviš depozit.

Obrni se na podporo, ko si preveril kod, aktivacijo in morebitne druge ponudbe, bonus pa še vedno manjka.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje v igralnem računu nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Pri prepisu je bila vpisana napačna referenca ali napačen znesek.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Plačilno sredstvo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev na strani banke.
• Igralec je med postopkom zaprl stran ali osvežil okno.

1. Odpri bančno aplikacijo in preveri, ali je transakcija označena kot izvedena ali le kot odobrena.
2. Zabeleži znesek, uro in referenco nakazila.
3. Odpri https://malinacasino1.si in se prijavi v svoj račun.
4. Poglej zgodovino transakcij v igralnem računu in poišči vnos z enakim zneskom.
5. Osveži stran in se odjavi ter ponovno prijavi.
6. Preveri, ali je bil depozit izveden z računa, ki je registriran na tvoje ime.
7. Preveri, ali je bil vnesen pravi znesek brez dodatnih znakov.
8. Ne ponavljaj depozita, dokler ne veš, ali je prvi prišel do računa.
9. Pripravi posnetek bančnega izpiska s krytimi občutljivimi podatki.
10. Pošlji podpori znesek, uro in referenco ter počakaj na odgovor.

Kontaktiraj podporo takoj, ko je nakazilo na bančnem izpisku dokončno, v zgodovini računa pa ga ni.

Preverjanje identitete je zataknjeno ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Kateri od robov dokumenta je odrezan.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
• Igralec je poslal samo eno stran dokumenta, kjer sta potrebni obe.

1. Odpri razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preveri, kateri dokument je bil zavrnjen in ali je naveden razlog.
3. Primerjaj ime, priimek in datum rojstva na dokumentu s podatki v računu.
4. Poslikaj dokument na ravni podlagi z dobro svetlobo.
5. Preveri, da so vsi štirje robovi vidni in da ni odseva.
6. Poslikaj obe strani dokumenta, če ga ponudba zahteva.
7. Ne uporabljaj posnetka zaslona in ne zakrivaj delov dokumenta.
8. Naloži datoteko v pravilnem formatu, ki ga račun sprejme.
9. Počakaj na potrditev, preden pošlješ novo različico.
10. Če je dokument zavrnjen drugič, preveri, ali je potekel.
11. Shrani potrditev nalaganja kot dokaz o poslanem dokumentu.

Stopi v stik s podporo, ko je dokument jasen in skladen s podatki računa, preverjanje pa ostane v teku.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vpisano z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
• E-naslov v prijavi se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo posodobljeno.
• Več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Brskalnik samodejno vpisuje staro geslo.

1. Preveri, ali je na tipkovnici vključen zaklep velikih črk.
2. Vpiši e-naslov, s katerim si se registriral, brez presledkov.
3. Geslo vnesi ročno, namesto da ga prepustiš samodejnemu vpisu.
4. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo.
5. Preveri tudi mapo z vsiljeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
6. Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem si jo zahteval.
7. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
8. Po ponastavitvi se prijavi v telefonu prek brskalnika, ne prek shranjene strani.
9. Počakaj, da poteče začasno zaklepanje, in ne poskušaj znova vmes.
10. Izbriši shranjena gesla v brskalniku, če se stara znova pojavljajo.

Kontaktiraj podporo, ko ponastavitev ne prinese sporočila ali ko račun ostane zaklenjen po poteku začasnega zaklepa.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim depozitom preveriš aktivacijo ponudbe in po vsaki spremembi podatkov posodobiš geslo v brskalniku.