Du trykker på bonusen eller innloggingsknappen, og i stedet for å komme videre møter du en side som ikke svarer, en konto som er låst eller en melding om at dokumentene dine ikke godtas. Det vanligste underliggende problemet er at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at nettleseren på enheten ikke får gjennomført økten.
Identitetsbekreftelse som stopper opp eller blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er under behandling eller at et dokument ikke ble godkjent, og bonusen forblir utilgjengelig.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
- Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper forvirring i saken.
- Ta nye bilder i godt dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen før du sender inn bevis på bosted.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Unngå blits og reflekser som skjuler deler av teksten.
- Sørg for at filformatet er et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Last opp på nytt fra en stabil tilkobling i stedet for et dårlig mobilsignal.
- Følg med på varsler i kontoen, slik at du ser det nye svaret raskt.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen, da stopper behandlingen helt.
Ta kontakt med support hvis et dokument er avvist flere ganger uten at du får beskjed om hva som er galt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene.
- Kontoen er låst etter flere feilforsøk på rad.
- Innlogging blokkeres fordi økten fortsatt er aktiv på en annen enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
- Slå av Caps Lock og kontroller tastaturspråket.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Åpne tilbakestillingslenken i en nettleser, ikke i en innebygd visning i en e-postapp.
- Logg ut av økten på andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt etter flere feilforsøk, slik at sperren får roe seg.
- Sjekk at nettleseren godtar informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Pass på at du bruker riktig innloggingsside for Viggoslots bonus og ikke en gammel lenke.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en vellykket tilbakestilling av passordet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller grafikken hakker slik at du ikke får spilt.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En utvidelse eller blokkering hindrer innholdet i å lastes.
- Enheten har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering av innhold midlertidig for siden.
- Åpne spillet i et privat vindu for å teste uten lagrede data.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og last siden på nytt.
- Spill via telefonens nettleser i stedet for en innebygd visning i en melding eller sosial app.
- Test om bare ett spill feiler eller alle, for å vite hvor problemet ligger.
Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Hold profilopplysningene oppdaterte og logg inn via den offisielle siden i en oppdatert nettleser, så unngår du de fleste av disse hindrene før de oppstår.