U ziet op het scherm van PepperMillCasino dat uw bonus of free spins niet zijn bijgeschreven, terwijl u de actie wel had geactiveerd. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode of de storting niet aan de voorwaarden voldoet.
Bonus of free spins niet bijgeschreven
U heeft een bonus of free spins geactiveerd, maar het saldo verandert niet.
- De bonuscode is niet correct ingevoerd.
- De storting is niet gedaan met de vereiste betaalmethode.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers, niet voor bestaande accounts.
- De bonus is pas actief na een handmatige goedkeuring.
- De actie is verlopen voordat u stortte.
- Log opnieuw in bij het peppermill casino en controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Ga naar het bonusgedeelte in uw account en bekijk of de bonus als ‘actief’ of ‘wachtend’ staat.
- Herstart uw browser en laad de casinosite opnieuw om te zien of de bonus nu verschijnt.
- Controleer of uw storting daadwerkelijk is verwerkt; een afgekeurde betaling kan de bonus blokkeren.
- Kijk of de bonus aan een minimale storting is gekoppeld; een te lage storting kan de oorzaak zijn.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren via de promotiepagina, zonder extra storting.
- Verwijder uw browsercache en cookies, en log daarna opnieuw in bij uw account.
- Neem een screenshot van het bonusscherm en uw transactieoverzicht.
- Als de bonus na deze stappen nog niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld uw gebruikersnaam en de actiecode.
Neem pas contact op met de support als u zeker weet dat uw actie aan alle voorwaarden voldoet, want dan kunnen zij het snel controleren.
Site of games laden niet op uw telefoon
U ziet een leeg scherm, een foutmelding of games die blijven laden op uw mobiele browser.
- Uw internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browser van uw telefoon is verouderd.
- De cache van de browser is overvol.
- De site is tijdelijk in onderhoud.
- U gebruikt een mobiele app die niet bestaat; u moet de browser gebruiken.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet uw mobiele data aan.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Ververs de pagina door te vegen of op het vernieuwingspictogram te tikken.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen van uw telefoon.
- Wis de browsercache en cookies voor de site van PepperMillCasino.
- Schakel de ‘desktopweergave’ in uw browser uit, zodat de mobiele versie wordt geladen.
- Start uw telefoon volledig opnieuw op en probeer de site opnieuw.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Safari, want sommige browsers werken beter.
- Neem contact op met de support van www.peppermilcasino.eu.com als het probleem na deze stappen blijft, want dan is er mogelijk een technische storing.
Neem pas contact op met de klantenservice als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd, omdat zij dan gerichter kunnen helpen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Uw account blijft op ‘in verificatie’ staan, of u ontvangt een melding dat uw document niet is geaccepteerd.
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of heeft een reflectie.
- Het document is verlopen of niet volledig in beeld gebracht.
- Uw adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- De naam op het document komt niet overeen met uw accountnaam.
- U heeft een bestandstype geüpload dat niet wordt ondersteund.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs met goede verlichting en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en niets wordt afgesneden.
- Gebruik een recent adresbewijs van maximaal drie maanden oud, zoals een energierekening.
- Controleer of de naam op al uw documenten exact gelijk is aan uw registratienaam.
- Upload JPG, PNG of PDF-bestanden; vermijd HEIC of andere vreemde formaten.
- Verwijder eventuele watermerken of tekst die het document onleesbaar maken.
- Herhaal de upload via de verificatiepagina van de peppermill casino login, na het inloggen.
- Wacht minimaal een paar uur voordat u opnieuw probeert, om dubbele verzoeken te voorkomen.
- Als u een adresbewijs gebruikt, zorg dan dat het volledige adres en uw naam duidelijk zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als uw documenten binnen een dag niet zijn goedgekeurd, en vraag welke stap nog ontbreekt.
Neem alleen contact op met de support nadat u nieuwe documenten heeft geüpload en er nog geen goedkeuring is, want anders moet u wachten.
Uitbetaling blijft langer dan verwacht in behandeling
U ziet uw opname als ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’, maar het geld staat nog niet op uw rekening.
- De uitbetaling is nog niet verwerkt door het peppermill casino.
- U heeft niet voldaan aan de bonusomzetvoorwaarden, waardoor de opname wordt uitgesteld.
- Uw bank of betaalmethode heeft extra tijd nodig om het bedrag te storten.
- Er is een verschil tussen uw betaalmethode en uw geverifieerde account.
- U heeft meerdere uitbetalingen tegelijk lopen, wat controle veroorzaakt.
- Log in bij uw account en ga naar de opnamegeschiedenis om de status te zien.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd, want een niet-verifieerd account blokkeert uitbetalingen.
- Bekijk of u een bonus heeft geactiveerd; wacht tot de omzetvoorwaarden zijn voltooid.
- Controleer of het betaalbedrag binnen de gestelde limieten valt, want afwijkingen kunnen vertraging geven.
- Zorg dat u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij uw storting, wanneer dit wordt gevraagd.
- Vermijd het annuleren van een lopende opname, want dit start het proces opnieuw.
- Wacht minstens één werkdag voordat u actie onderneemt, want de verwerkingstijd is normaal.
- Neem een screenshot van de opnamestatus voor uw eigen administratie.
- Neem pas contact op met de klantenservice nadat de verwachte verwerkingstijd is verstreken, want dan kan de opname worden nagekeken.
Neem contact op met de support als de opname na de gebruikelijke periode nog steeds niet is bijgeschreven, want dan is er een specifiek probleem.
Een belangrijke tip: gebruik altijd dezelfde browser en een stabiele internetverbinding voor al uw acties, en vergeet niet om na elke wijziging in uw account opnieuw in te loggen bij PepperMillCasino om synchronisatieproblemen te voorkomen.