Lightcasino: løse vanlige problemer med innskudd, uttak og verifisering

Du ser at innskuddet ble avvist i skjemaet, eller at uttaket fortsatt står som «venter» på kontouttaksiden. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med det som er registrert på spillerkontoen. Sjekk at navn, beløp og betalingsmåte stemmer før du prøver på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsbegrensninger

Du får en melding om at beløpet er avvist eller ikke tillatt, og transaksjonen blir stående som mislykket. Årsaken ligger ofte i at beløpet faller utenfor det som er tillatt for den valgte betalingsmåten eller for kontoen din.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for betalingsmåten du valgte.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut på kontoen.
• Betalingsmåten har egne begrensninger som ikke gjelder for andre måter.
• Kontoen har en aktiv begrensning du selv har satt, for eksempel et innskuddstak.
• Valutaen i betalingsmåten skiller seg fra valutaen på spillerkontoen.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å overføre med grensene for den betalingsmåten du brukte.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på om du er over grensen.
4. Bytt til en annen betalingsmåte som passer beløpet du vil overføre.
5. Sjekk at valutaen i betalingsmåten samsvarer med valutaen på kontoen.
6. Fjern eller juster en aktiv innskuddsbegrensning hvis du selv har satt den.
7. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at grensene lastes på nytt.
8. Noter hvilken feilmelding du får, og hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist.

Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp med en annen betalingsmåte og fortsatt får avvist transaksjonen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «venter» på kontouttaksiden, og beløpet er trukket fra spillersaldoen uten å ha kommet tilbake til betalingsmåten. Ofte skyldes det at uttaket først må behandles manuelt, eller at det mangler noe i kontoopplysningene.

• Uttaket er ikke behandlet ennå og står i kø for manuell kontroll.
• Kontoopplysningene for betalingsmåten stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Identitetsverifisering er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke sendes videre.
• Du har et aktivt bonusvilkår som gjør at uttaket må kontrolleres først.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme mål.

1. Åpne kontouttaksiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på spillerkontoen.
3. Se om identitetsverifiseringen er fullført eller fortsatt mangler noe.
4. Finn ut om det er et aktivt bonusvilkår knyttet til saldoen du vil ta ut.
5. Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til en annen betalingsmåte, og start et nytt uttak.
7. Vent til statusen endrer seg, uten å sende flere like uttaksforespørsler.
8. Ta vare på referansenummeret eller kvitteringen fra uttaket.
9. Bruk kontoutskriften fra betalingsmåten som dokumentasjon hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket navn, verifisering og bonusvilkår.

Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skjer ofte fordi dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle opplysningene som kreves.

• Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet viser ikke hele siden, for eksempel alle hjørner og kanter.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.

1. Åpne verifiseringssiden hos lightcasino.org og se hvilken status saken har.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler eller ble avvist.
3. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig når du sender det inn.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
8. Send bare ett dokument per felt, og ikke flere varianter av samme dokument.
9. Vent på ny behandling før du laster opp enda en gang.

Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og gyldig, men likevel blir avvist flere ganger.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillersaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen er uendret og transaksjonen vises ikke ihistorikken. Det hender at overføringen er registrert i banken før den er synlig hos spillestedet.

• Overføringen er registrert i banken, men ikke fullført i spillsystemet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke krediterer spillerkontoen automatisk.
• Innskuddet ble avbrutt etter at pengene var trukket.
• Du har flere kontoer og logger inn på feil konto.
• Det er en forsinkelse i samsvaret mellom banken og spillsystemet.

1. Oppdater kontouttaksiden og se om innskuddet dukker opp.
2. Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Se etter transaksjonen i historikken din, ikke bare i saldoen.
5. Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken hos spillestedet.
7. Vent til neste kontoutskriftsoppdatering før du konkluderer med at beløpet er borte.
8. Unngå å gjenta innskuddet med samme beløp mens du venter.
9. Noter referansenummeret fra banken slik at support kan spore betalingen.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har oppdatert og logget inn på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du kan møte.

De fleste sakene løses ved at du først sjekker beløpsgrensene og deretter navnet på betalingsmåten. Når navnet er likt på begge sider, går uttaket lettere videre. Verifiseringen bør være fullført før du ber om uttak, slik at saken ikke stopper opp. Et innskudd som mangler, skyldes oftest at overføringen ikke er fullført i spillsystemet ennå. Ta vare på referansenumre fra både bank og spillested. Da kan support spore betalingen uten at du må sende inn alt på nytt.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og fullfør verifiseringen før du tar ut penger.