Spinboss: Zahlungen und Verifizierung, wenn es hakt

Du hast beim letzten Mal eine Ziffer der Kontonummer vertauscht, und jetzt steht die Einzahlung als abgelehnt im Verlauf, obwohl dein Konto gedeckt ist. Meist liegt das an einer Kleinigkeit in den Zahlungsdaten, die das System nicht zuordnen kann.

Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Grenzen

Du siehst eine Meldung, dass der Betrag nicht bearbeitet werden kann, und der Vorgang springt zurück.

• Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den dein Zahlungsweg zulässt.
• Für dein Konto ist bereits eine Obergrenze für Einzahlungen erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Rest, der nach einer offenen Prüfung verfügbar ist.
• Der gewählte Weg unterstützt Auszahlungen in dieser Höhe nicht.
• Eine frühere Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.

1. Prüfe den eingetippten Betrag auf Tippfehler und entferne Leerzeichen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Bereich, den dein Zahlungsweg im Formular anzeigt.
3. Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Anfragen auf, wenn der Weg das erlaubt.
4. Wähle einen anderen Zahlungsweg, der Auszahlungen in deiner Höhe stützt.
5. Warte, bis eine offene Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen steht.
6. Kontrolliere, ob dein Konto bereits eine Grenze für den Tag oder den Monat erreicht hat.
7. Entferne offene Boni, die den auszahlbaren Teil deines Guthabens blockieren.
8. Nutze denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, wenn möglich.
9. Lade die Seite neu und starte den Vorgang erneut, statt ihn doppelt abzuschicken.
10. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, bevor du das Formular schließt.
11. Prüfe im Verlauf, ob der Vorgang als storniert oder als wartend geführt wird.
12. Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung bei einem Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs bleibt.

Kontaktiere den Support mit der genauen Meldung, sobald ein Betrag innerhalb des angezeigten Bereichs weiterhin abgelehnt wird.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Unterlagen hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung, oder ein Dokument kommt mit dem Hinweis zurück, es sei nicht lesbar.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder vom Licht überstrahlt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht verlangt war, statt der Vorderseite.
• Der Name enthält Sonderzeichen, die anders geschrieben sind als im Konto.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz auf eine dunkle Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Schrift im Bild sind.
3. Lade nur die Seite hoch, die im Formular verlangt wird.
4. Vergleiche Name und Adresse im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
5. Ersetze ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges, bevor du es erneut sendest.
6. Speichere das Bild als übliche Bilddatei und nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
7. Sende jeden Nachweis nur einmal, damit keine doppelten Fälle entstehen.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
9. Halte dein Konto während der Prüfung frei von neuen Auszahlungsanfragen.
10. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und mit welchem Hinweis.
11. Bei Spinboss findest du deinen Kontostatus und kannst einen neuen Upload starten, sobald ein Nachweis zurückkommt.
12. Lade bei Bedarf einen Nachweis der Adresse nach, wenn die Angaben im Konto nicht zum Dokument passen.

Melde dich beim Support, wenn ein gut lesbares, gültiges Dokument mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.

Einzahlung verlässt die Bank, erreicht aber nicht das Guthaben

Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Spielerkonto bleibt der Saldo jedoch unverändert.

• Die Zahlung wurde noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
• Als Referenz wurde ein anderer Name oder eine andere Nummer verwendet.
• Die Einzahlung ging an einen älteren Zahlungsweg, der nicht mehr verknüpft ist.
• Der Vorgang steht bei deiner Bank noch als schwebend.
• Zwei Zahlungen wurden kurz hintereinander ausgelöst.

1. Prüfe den Verlauf im Spielerkonto auf einen wartenden Vorgang.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Verlauf genannten.
3. Kontrolliere die verwendete Referenz in deiner Bankanwendung.
4. Warte ab, bis deine Bank die Zahlung nicht mehr als schwebend führt.
5. Lade die Seite neu und sieh den Saldo erneut an.
6. Schließe keine zweite Einzahlung ab, solange die erste unklar ist.
7. Halte den Beleg aus deiner Bankanwendung bereit.
8. Prüfe, ob der Zahlungsweg noch mit deinem Konto verknüpft ist.
9. Notiere Betrag, Zeitpunkt und Referenz der Buchung.
10. Melde den fehlenden Betrag über den Support und hänge den Beleg an.
11. Wende dich an den Support, sobald deine Bank die Abbuchung bestätigt und der Vorgang im Verlauf fehlt.

Auszahlung bleibt länger im wartenden Zustand

Deine Auszahlung steht im Verlauf als offen, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf deinem Bankkonto zu sehen.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und hält das Guthaben zurück.
• Die Auszahlung wurde auf einen Weg angefordert, der nicht zu deiner Einzahlung passt.
• Die Bankdaten im Konto sind unvollständig.
• Der Vorgang wartet auf eine manuelle Prüfung.

1. Prüfe den Status der Verifizierung in deinem Konto.
2. Beende offene Boni oder erfülle deren Bedingungen, bevor du erneut auszahlst.
3. Vergleiche den Zahlungsweg der Auszahlung mit dem deiner Einzahlung.
4. Kontrolliere die Bankdaten auf fehlende Ziffern.
5. Sieh im Verlauf nach, ob ein Teilbetrag bereits unterwegs ist.
6. Stelle keine zweite Anfrage für denselben Betrag.
7. Lade fehlende Nachweise nur einmal hoch.
8. Prüfe in deiner Bankanwendung, ob eine Gutschrift angekündigt ist.
9. Notiere Anfragezeitpunkt und Betrag aus dem Verlauf.
10. Warte, bis offene Prüfungen abgeschlossen sind.
11. Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, wenn der Status unverändert bleibt.
12. Informiere den Support, sobald ein Nachweis fehlt, den du nicht selbst nachreichen kannst.

Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch mit deinen Dokumenten und deiner Bank, dann lassen sich die meisten dieser Fälle von Anfang an vermeiden.