Paljud mängijad eeldavad, et NVCasino maksab väljamakse kohe, kui see pangakontol näha on, kuid tegelikult võib raha liikumine takerduda juba enne kinnitust. See vale ootus maksab närve, sest ekraanil jääb väljamakse olek pikaks ajaks ootele ja põhjuseks on kõige sagedamini pooleli jäänud KYC protseduur.
Väljamakse ootab kauem kui peaks
Mängija näeb, et väljamakse on kinnitatud, kuid raha ei jõua pangakontole ega kajastu kontol oodatud summana.
- KYC protseduur on lõpetamata või dokumendid on aegunud.
- Väljamakse tehti pangakontole, mis ei kuulu kontoga samale isikule.
- Mängija on kasutanud nv casino promo koodi, mille tingimused on veel täitmata.
- Pangad või maksevahendajad kontrollivad tehingut tavapärasest kauem.
- Kontol on aktiivne boonus, mis hoiab väljamakset kinni.
- Kontrolli oma kontol väljamakse olekut ja võimalikke märkusi.
- Vaata, kas KYC on lõpetatud ja kõik nõutud dokumendid on esitatud.
- Veendu, et väljamakse summale vastav pangakonto on sinu nimi.
- Mõtle, kas oled hiljuti avanud nv casino promo koodi abil boonuse.
- Kui boonus on aktiivne, siis vaata, millised tingimused on veel täitmata.
- Ära tee uut väljamakse taotlust, kui eelmine on veel töös.
- Kontrolli oma e-posti, sealhulgas rämpsposti kausta, kas konto meeskonnalt on tulnud kiri.
- Vasta kõigile kirjadele samalt e-posti aadressilt, millega konto loodi.
- Kui oled saatnud dokumendid, siis ära saada neid uuesti enne vastust.
- Veendu, et sinu kontaktandmed on kontol ajakohased.
- Kui makse on pangas kontrolli all, siis küsi pangast tehingu staatust.
- Ära ava sel ajal uusi boonuseid ega tee uusi sissemakseid.
- Kui väljamakse on oodanud kauem kui tavaline, siis võta ühendust https://nvcasino.com.ee/ klienditoega.
- Kirjelda toele selgelt väljamakse ID ja kuupäev, mil taotlus esitati.
- Võta ühendust kohe, kui oled täitnud kõik nõuded, kuid olek ei muutu.
Kontakt klienditoega on vajalik siis, kui kõik tingimused on täidetud, kuid väljamakse seisab endiselt paigal.
Sissemakse on pangast läinud, kuid kontole jõudnud
Mängija näeb pangaväljavõttel, et raha on maha võetud, kuid mängukontol ei ole summat.
- Sissemakse on veel töötlemisel ja pangakanalid ei ole jõudnud lõpuni.
- Makse tehti valele kontonumbrile või vale viitenumbriga.
- Mängija kasutas nv casino free bonus koodi, mis nõuab eraldi kinnitust.
- Pank on tehingu blokeerinud või tagasi lükanud.
- Mängukontol on tehniline viga ja saldo ei uuene.
- Värskenda mängukontot ja vaata saldot uuesti.
- Kontrolli pangaväljavõttelt, kas tehing on lõplikult kinnitatud.
- Vaata, kas sissemakse on tehtud kontole, mis on sinu nimi.
- Kui kasutasid nv casino free bonus koodi, siis kontrolli, kas see aktiveerus.
- Veendu, et kood sisestati õigesti ja õigesse kohta.
- Ära tee kohe uut sissemakset, kui esimene on veel lahtine.
- Oota mõnda aega ja kontrolli seejärel uuesti.
- Kui raha ei ilmu, siis võta ühendust oma pangaga ja küsi tehingu staatust.
- Küsi pangalt tehingu viitenumber ja kinnitus.
- Vaata, kas konto meeskonnalt on tulnud kiri sissemakse kohta.
- Ära saada raha uuesti samale kontole enne selgust.
- Hoia alles pangakviitung või kinnitus.
- Kui pank kinnitab, et raha on läinud, siis teata sellest klienditoole.
- Lisa kirjale tehingu ID ja summa.
Kui pank on tehingu kinnitanud, kuid raha ei ole kontol, siis pöördu klienditoole kohe.
Isikusamasuse kinnitamine (KYC) on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Mängija näeb, et KYC olek on ootel või dokumendid on tagasi lükatud ilma selge põhjenduseta.
- Dokumendi foto on udune, liiga tume või servad on lõigatud.
- Andmed dokumendil ei ühti konto andmetega.
- Dokument on aegunud.
- Esitatud on ainult üks pool dokumendist.
- Isikut tõendav dokument on kaetud või muudetud.
- Vaata üle, millised dokumendid on nõutud.
- Tee dokumendist selge foto heas valguses.
- Veendu, et kõik servad ja andmed on nähtavad.
- Kontrolli, et konto nimi ja sünniaeg ühtiksid dokumendiga.
- Ära kata dokumendil ühtegi osa.
- Esita mõlemad pooled, kui dokument on kahepoolne.
- Kui dokument on aegunud, siis hankige uus enne esitamist.
- Laadi fail üles formaadis, mida konto vastu võtab.
- Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest.
- Kontrolli e-posti, kas tagasilükkamise põhjus on kirjas.
- Kui põhjus on selge, siis paranda see ja esita uuesti.
- Kui põhjust ei ole kirjas, siis küsi klienditoelt täpsustust.
- Hoia dokumendi fail alles kuni kinnituse saamiseni.
- Ära muuda konto andmeid KYC ajal ilma põhjuseta.
- Kui dokumendid on vastu võetud, siis peaks olek muutuma; kui ei, võta ühendust.
Kui oled esitanud korrektsed dokumendid ja olek ei muutu, siis võta ühendust klienditoega.
Sisselogimine ei õnnestu või konto on pärast ebaõnnestunud katseid lukus
Mängija näeb, et parool ei sobi või konto on pärast mitut katset lukustatud.
- Parool on vale või sisestatud vale suurte-tähtedega.
- Konto on lukustatud pärast korduvaid ebaõnnestunud katseid.
- E-posti aadress on muutunud ja kinnitus on saatmata.
- Brauseris on aegunud andmed või vahemälu.
- Kasutad valet sisselogimise lehte.
- Kontrolli, et kasutad õiget e-posti aadressi.
- Vaheta parooli, kui see on ununenud.
- Vaata, kas konto on lukus ja mis põhjusel.
- Proovi teist brauserit või privaatset akent.
- Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised.
- Veendu, et sisestad parooli õigesti, suur- ja väiketähed loevad.
- Ära proovi parooli korduvalt, kui konto on lukus.
- Kui said kinnituskirja, siis ava see samas seadmes.
- Kontrolli rämpsposti kausta.
- Kui kasutasid nv casino promo pakkumist, siis veendu, et see ei nõua eraldi registreerimist.
- Ära loo uut kontot, kui sul on juba olemas.
- Kui parooli ei õnnestu lähtestada, siis oota enne uut katset.
- Kui konto on lukus, siis ära proovi uuesti enne tugiteenistuse vastust.
- Kui ükski samm ei aita, siis võta ühendust klienditoega.
Kui konto on lukus ega avane pärast õige parooli sisestamist, siis pöördu klienditoole.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida konto andmed ajakohased ja esitada KYC dokumendid enne esimest väljamakset.