Du ser en rød feilmelding over innskuddsfeltet der beløpet du skrev inn blir avvist uten nærmere forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din faller utenfor grensene som gjelder for den valutaen og betalingsmåten du bruker.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger under den minste summen som er tillatt for betalingsmåten.
- Beløpet overstiger den største summen du kan sette inn eller ta ut i én transaksjon.
- Valutaen på kontoen din skiller seg fra valutaen betalingsmåten bruker.
- Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Kontoopplysningene hos betalingsleverandøren stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Skriv inn et beløp innenfor det området som er oppgitt for betalingsmåten du har valgt.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første har en grense som ikke passer beløpet ditt.
- Sjekk at valutaen i spillerprofilen er den samme som du bruker hos betalingsleverandøren.
- Del et større uttak i flere mindre transaksjoner hvis en enkelt overstiger taket.
- Vent til en periodegrense nullstilles før du prøver igjen med samme beløp.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er skrevet nøyaktig slik det står i profilen.
- Fjern mellomrom og spesialtegn fra beløpsfeltet og skriv bare tall.
- Prøv transaksjonen på nytt i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser i kontoopplysningene.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du har beløp og tidspunkt klart.
Kontakt support når du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbildet.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling i oversikten, og statusen endrer seg ikke selv om du har ventet flere dager. Sjekk spinaway-no.eu.com/ for å se om kontoen din har en åpen sak som holder utbetalingen tilbake.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø til dokumentene er godkjent.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før gevinsten kan betales ut.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger fra kasinoet.
- Beløpet er større enn det som kan godkjennes automatisk og må behandles manuelt.
- Du har flere uttak liggende samtidig, og de behandles én etter én.
- Åpne kontoopplysningene og se om det står at identiteten din ikke er bekreftet.
- Last opp gyldig legitimasjon og et dokument som viser adressen din, hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før du forventer utbetaling.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan ta imot penger og ikke bare sende.
- Avbryt uttak som ligger dobbelt, så bare én forespørsel står åpen.
- Vent med å spille videre mens uttaket er under behandling, slik at saldoen ikke endres.
- Se etter e-post fra kasinoet der de ber om mer informasjon, og svar på den.
- Logg inn på nytt og last siden på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten med beløp og status før du kontakter support.
Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står uendret uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen eller i spillets bonusskjerm.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Bonusen var allerede aktivert tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet ved å ikke krysse av for den.
- Innskuddet ble gjort før du opprettet deg som spiller, og ble derfor ikke registrert.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
- Åpne innskuddsvinduet og se om det finnes et felt for bonuskode du glemte å fylle ut.
- Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo øverst i spillerprofilen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem i spillets egen oversikt.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at profilen din var ferdig opprettet.
- Se om du har fått en melding om at du ikke er kvalifisert, og les hva den sier.
- Kontroller at du ikke har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer den nye.
- Logg ut og inn igjen, og last bonussiden på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde, slik at du kan oppgi det.
Kontakt support når innskuddet er synlig på kontoen og bonusen fortsatt mangler etter at du har lastet siden på nytt.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, trykker på et spill og får en hvit side, en snurre som aldri stopper eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data lagret som hindrer siden i å laste.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig i nettleseren.
- En utvidelse eller et strømsparingsmodus blokkerer innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er oppe før du åpner spillet.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru telefonen helt av og på igjen, og åpne spillet på nytt.
- Test ett enkelt spill først for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer i en annen nettleser på samme nettverk.
Den enkleste forebyggingen er å holde profilen fullstendig med bekreftet identitet og riktig betalingsmåte før du setter inn penger, slik at grenser, uttak og bonus sjelden stopper deg senere.