Stlačili ste tlačidlo „Prihlásiť sa“ a namiesto načítania hier sa zobrazila prázdna obrazovka alebo chybová hláška. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo výpadok internetového pripojenia.
Hry alebo stránka sa nenačítajú na mobile
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- aktívne blokovanie vyskakovacích okien alebo reklám,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- skryté rozšírenia v prehliadači.
Postup riešenia:
- Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- Prepnite sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite dátový prenos.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte všetky karty a znova otvorte stránku.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- V nastaveniach prehliadača povoľte vyskakovacie okná pre stránku.
- Vypnite dočasne blokovače reklám alebo rozšírenia.
- Skontrolujte, či je telefón nabitý aspoň na polovicu.
- Reštartujte telefón a znova načítajte stránku.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a obnovte stránku.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie.
- Ak sa stránka nenačíta ani na inom zariadení, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, ak sa problém opakuje aj po všetkých krokoch a bráni vám v hraní.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Možné príčiny:
- preklep v mene alebo hesle,
- veľké písmená alebo medzera na konci hesla,
- príliš veľa neúspešných pokusov,
- účet je dočasne zablokovaný,
- zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu.
Postup riešenia:
- Skontrolujte, či máte správne meno a heslo.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Odstráňte medzery na konci prihlasovacieho mena aj hesla.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz „Zabudnuté heslo“.
- Požiadajte o obnovenie hesla e-mailom, ktorý ste použili pri registrácii.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Ak ste účet uzamkli, počkajte určený čas a skúste to znova.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, zmeňte si heslo.
- Pri problémoch s https://etipos.eu.com/ casino login skontrolujte, či zadávate údaje presne.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
- Podporu kontaktujte aj vtedy, ak je účet uzamknutý dlhšie, než očakávate.
Obráťte sa na podporu, ak ani po obnovení hesla a vymazaní cookies nemôžete vstúpiť do účtu.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo transakcia zlyhá. Možné príčiny:
- prekročenie denného limitu vkladov,
- prekročenie mesačného limitu výberov,
- nedostatočný zostatok na strane platobnej metódy,
- neoverená identita pre vyššie sumy,
- obmedzenia nastavené hráčom v samoobmedzení.
Postup riešenia:
- Skontrolujte si denný a mesačný limit v nastaveniach účtu.
- Ak ste limit prekročili, počkajte do nasledujúceho obdobia.
- Pri výbere sa uistite, že suma neprevyšuje váš limit.
- Skontrolujte, či máte na platobnej karte alebo účte dostatok prostriedkov.
- Ak ste si nastavili samoobmedzenie, zvážte jeho úpravu.
- Overte, či je váš účet plne verifikovaný.
- Pri vyšších sumách dokončite KYC, ak ešte nie je hotové.
- Skúste platbu zopakovať neskôr, keď sa limit obnoví.
- Ak používate viacero platieb, rozdeľte ich na menšie časti.
- Sledujte históriu transakcií, či sa platba neodošle oneskorene.
- Ak sa platba nezobrazí, kontaktujte podporu.
- Nikdy nezadávajte údaje z karty do neznámych formulárov.
- V prípade podozrenia na chybu limitu požiadajte podporu o preverenie.
Kontaktujte podporu, ak ste presvedčení, že ste limit neprekročili, ale platba je stále odmietaná.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Stav overenia sa nemení alebo príde e-mail o zamietnutí dokumentov. Možné príčiny:
- fotografie sú rozmazané alebo málo osvetlené,
- dokument je poškodený alebo prekrytý,
- údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom,
- chýba zadná strana dokladu,
- dokument je neplatný alebo expirovaný.
Postup riešenia:
- Skontrolujte, či sú fotky ostré a bez odleskov.
- Odfoťte celý dokument vrátane okrajov.
- Uistite sa, že na fotkách nie sú prekryté časti.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v profile s dokumentom.
- Ak sa údaje líšia, aktualizujte profil alebo kontaktujte podporu.
- Nahrajte dokumenty znova v pokoji a pri dobrom svetle.
- Použite formát, ktorý systém akceptuje.
- Skontrolujte, či ste poslali všetky požadované strany.
- Po odoslaní sledujte stav overenia v účte.
- Ak došlo k zamietnutiu, prečítajte si dôvod a opravte chybu.
- Nenahrávajte neplatné alebo cudzie doklady.
- Ak je dokument poškodený, použite iný platný doklad.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte nové fotky.
Obráťte sa na podporu, ak boli dokumenty zamietnuté opakovane alebo overenie trvá neprimerane dlho.
Pred hrou si vždy skontrolujte správne prihlásenie a overte si účet vopred, aby ste predišli problémom s platbami.