Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγεις τον περιηγητή του κινητού και η αρχική σελίδα μένει μισοφορτωμένη. Το πιο συχνό αίτιο είναι μια ασταθής σύνδεση ή μια παλιά προσωρινή μνήμη που κρατά παλιά αρχεία.
Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή παγωμένο γραφικό και το παιχνίδι δεν ανοίγει.
- Αδύναμο ή ασταθές σήμα Wi-Fi ή δεδομένων.
- Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη ή cookies.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.
- Ζωντανή μετάδοση ή παιχνίδι με βαρύ γραφικό.
- Άνοιξε τον περιηγητή του κινητού και όχι μια εφαρμογή· το παιχνίδι παίζεται από τον φυλλομετρητή.
- Έλεγξε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν· αν όχι, άλλαξε δίκτυο.
- Κάνε εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και cookies από τις ρυθμίσεις.
- Κλείσε τις περισσότερες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω κινητών δεδομένων αντί για Wi-Fi.
- Επανεκκίνησε τη συσκευή για να ελευθερωθεί μνήμη.
- Δοκίμασε ένα πιο ελαφρύ παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Αν το πρόβλημα παραμένει σε όλα τα παιχνίδια, σημείωσε το μήνυμα σφάλματος και επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε διαφορετικά δίκτυα.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές μετά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς συμπληρώθηκε λάθος.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει τη νέα προσφορά.
- Η κατάθεση εκκρεμεί και δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά απαιτεί κωδικό.
- Συμπλήρωσε τον κωδικό στο πεδίο της κατάθεσης πριν από την επιβεβαίωση.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Ολοκλήρωσε πρώτα το ενεργό μπόνους αν υπάρχει, για να μην μπλοκάρει το νέο.
- Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη στο ιστορικό συναλλαγών.
- Επανάλαβε την κατάθεση με τον σωστό κωδικό αν η πρώτη έγινε χωρίς αυτόν.
- Μπες στο casiniagr.com και δες στην καρτέλα του λογαριασμού αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση και την προσφορά.
- Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και η προσφορά ήταν ενεργή αλλά το μπόνους λείπει.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας στο ιστορικό και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του.
- Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ανάληψης.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
- Η ανάληψη ζητήθηκε σε ημέρα αιχμής.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία είναι πλήρη και σωστά.
- Αν σου ζητήθηκε επαλήθευση, ανέβασε τα έγγραφα που ζητούνται.
- Έλεγξε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου και χώρισέ το σε μικρότερα αιτήματα.
- Ολοκλήρωσε τους όρους του ενεργού μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού σου.
- Περίμενε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Αν η κατάσταση παραμένει εκκρεμής μετά την επαλήθευση, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και όλα τα στοιχεία έχουν ελεγχθεί.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού στο καζίνο δεν αυξήθηκε.
- Η τράπεζα εκτέλεσε τη χρέωση αλλά η πληρωμή δεν έφτασε ακόμα.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
- Η συναλλαγή βρίσκεται σε έλεγχο ασφαλείας.
- Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα.
- Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών του καζίνο για την κατάθεση.
- Σύγκρινε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της μεθόδου.
- Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται, μην την επαναλάβεις αμέσως.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με την αναφορά συναλλαγής.
- Στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μέσω της σελίδας επικοινωνίας.
- Αν υπάρχει διπλή χρέωση, ζήτησε από την τράπεζα να ελέγξει την κίνηση.
- Περίμενε την απάντηση της υποστήριξης πριν κάνεις νέα κατάθεση.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά η κατάθεση δεν εμφανίζεται στο καζίνο.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Το παιχνίδι δεν φορτώνει | Αδύναμο δίκτυο ή παλιά προσωρινή μνήμη | Άνοιγμα από τον περιηγητή του κινητού με νέο δίκτυο |
| Το μπόνους δεν πιστώθηκε | Ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε ή η κατάθεση εκκρεμεί | Έλεγχος της ενότητας προσφορών και του ιστορικού |
| Η ανάληψη εκκρεμεί | Ελλιπής επαλήθευση ή όριο μεθόδου | Ολοκλήρωση της επαλήθευσης και έλεγχος ορίων |
| Η κατάθεση δεν εμφανίζεται | Καθυστέρηση τράπεζας ή λάθος στοιχεία | Σύγκριση κίνησης τράπεζας με το ιστορικό |
| Διπλή χρέωση | Επανάληψη αιτήματος | Αποδεικτικό τράπεζας και επικοινωνία |
Οι περισσότερες εκκρεμότητες λύνονται όταν ο παίκτης ελέγχει πρώτα το ιστορικό συναλλαγών. Η επαλήθευση στοιχείων είναι απαραίτητη πριν από κάθε ανάληψη. Το ενεργό μπόνους μπορεί να επηρεάσει το υπόλοιπο και την ανάληψη. Οι καταθέσεις εμφανίζονται μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής συναλλαγής. Η επικοινωνία με την υποστήριξη γίνεται πιο γρήγορη όταν υπάρχει στιγμιότυπο ή αποδεικτικό. Η χρήση του περιηγητή του κινητού αποφεύγει προβλήματα συμβατότητας.
Κράτησε ένα στιγμιότυπο από κάθε συναλλαγή και από την προσφορά που ενεργοποίησες· έτσι λύνεις τις περισσότερες εκκρεμότητες με μια μόνο επικοινωνία.