Du har nettopp fylt ut innskuddsfeltet eller åpnet bonussiden, og beløpet vises ikke på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at en betingelse ikke er oppfylt.
Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen
Du har betalt fra banken, men saldoen på casino Unibet er uendret. Unibet bonus kan vise deg hvor innskuddet befinner seg, men først bør du sjekke disse punktene.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har flere kontoer hos samme operatør.
- Banken har stoppet transaksjonen i sin sikkerhetskontroll.
- Logg inn på casino Unibet på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Åpne kontoutskriften i banken din og noter dato og beløp.
- Sjekk om beløpet er reservert og ikke trukket.
- Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddssiden.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten via den offisielle kanalen.
Kontakt kundestøtten når du har ventet til banken har bekreftet at pengene er sendt, og beløpet fortsatt ikke er synlig.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stoppet. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for kontoen eller betalingsmetoden.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Grensen er satt av betalingsleverandøren, ikke av casino Unibet.
- Du har nylig endret grensen, og endringen gjelder først etter en periode.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Logg inn på Unibet login og åpne siden for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd eller uttak.
- Vent til den aktive grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis leverandøren har en egen grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Ta skjermbilde av avvisningen og send den til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når du mener at grensen er feil registrert, eller når du ikke finner grensen i kontoinnstillingene.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke teller, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bonusen må aktiveres manuelt i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før kampanjen startet eller etter at den utløp.
- Du har brukt en bonuskode som ikke er knyttet til kampanjen.
- Åpne bonusoversikten på casino Unibet og se etter en knapp for aktivering.
- Sjekk om det står at bonusen er reservert og venter på innskudd.
- Logg inn på Unibet casino login på nytt for å oppdatere kontoen.
- Bekreft at innskuddet ble gjort innenfor kampanjeperioden.
- Se om betalingsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send bildene til kundestøtten med kontonummeret ditt.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket aktivering og innskudd, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode og samme navn på kontoen hver gang du setter inn penger.