Na obrazovke sa zobrazí hlásenie „Čaká sa na potvrdenie“ a vklad sa nepripíše na kasíno konto, aj keď peniaze z účtu odišli. Najčastejšími príčinami sú oneskorenie bankového prevodu, nesprávny variabilný symbol alebo neoverená identita hráča.
Vklad odišiel z banky, ale na kasíno konto neprišiel
Hráč videl potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Bankový prevod sa spracúva pomalšie, najmä cez víkend alebo sviatok.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu kasína.
- Platba čaká na manuálne schválenie kvôli kontrole pôvodu financií.
- Bol prekročený limit pre konkrétny spôsob vkladu.
- Na účte kasína je blokácia z dôvodu neoverenej identity.
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a skontrolujte stav platby. Ak je uvedený ako „spracúva sa“, počkajte na jej dokončenie.
- Porovnajte variabilný symbol a číslo účtu kasína s tými, ktoré ste zadali. Pri zhode údajov prejdite na ďalší krok.
- Skontrolujte, či je váš účet v kasíne plne overený. Bez dokončenej verifikácie môže byť vklad pozdržaný.
- Preverte, či ste neposlali viac peňazí, než dovoľuje limit pre daný spôsob vkladu.
- Ak platba mešká, pozrite si oznámenia v hráčskom účte. Kasíno tam môže žiadať doplnenie údajov.
- Požiadajte svoju banku o potvrdenie odpisu platby. Tento doklad môže urýchliť dohľadanie vkladu.
- Ak ste poslali platbu s nesprávnym symbolom, kontaktujte podporu kasína a priložte výpis z účtu.
- Pri opakovanej chybe skúste iný spôsob vkladu, ktorý kasíno ponúka. online kasíno má prehľad o poplatkoch a dostupných metódach.
Kontaktujte podporu, ak platba nebola pripísaná do konca nasledujúceho pracovného dňa od odoslania.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie s krátkym odôvodnením.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v hráčskom účte.
- Doklad je po platnosti alebo chýba celá strana s fotografiou.
- Hráč poslal výpis z účtu, ktorý nepatrí jemu.
- Kasíno potrebuje dodatočný doklad o pôvode peňazí.
- Otvorte sekciu overenia v hráčskom účte a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Znova odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Skontrolujte, či sú na dokumente čitateľné všetky údaje vrátane dátumu platnosti.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s údajmi na doklade. Rozdiely opravte v profile.
- Nahrajte dokument v požadovanom formáte, zvyčajne ako JPG alebo PDF.
- Ak kasíno žiada výpis z účtu, použite výpis, ktorý je adresovaný vám a nie starší ako niekoľko mesiacov.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia. Ak do niekoľkých dní nepríde, ozvite sa podpore.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté dvakrát za sebou bez zrozumiteľného dôvodu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
- Hráč sa pokúša vložiť alebo vybrať viac, než dovoľuje denný alebo mesačný limit.
- Kasíno uplatňuje nižší limit pre nových hráčov alebo pre neoverené účty.
- Bol dosiahnutý limit pre konkrétny spôsob platby.
- Na účte je aktívne obmedzenie z dôvodu zodpovedného hrania.
- Hráč neuviedol správny kód meny alebo sumu v nesprávnej mene.
- Pozrite si prehľad limitov v hráčskom účte. Zistíte tam, ktorý limit platí pre váš účet.
- Skontrolujte, či ste v posledných dňoch nevykonali viac transakcií, ktoré sa sčítavajú.
- Ak je váš účet nový, dokončite overenie identity. Tým sa môžu limity zvýšiť.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci povoleného limitu.
- Vyberte iný spôsob platby, ktorý má pre váš účet vyšší limit.
- Ak ste si nastavili vlastné obmedzenie, upravte ho v nastaveniach účtu.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o vysvetlenie, ktorý limit bráni transakcii.
- Pri výbere si overte, že suma neprekračuje zostatok po odpočítaní poplatkov.
Kontaktujte podporu, ak ste limity neprekročili a transakcia je stále zamietaná.
Pred prvým vkladom dokončite overenie identity a nastavte si limity, ktoré zodpovedajú vašim možnostiam. Predídete tak väčšine zdržaní pri vkladoch aj výberoch.