Je tikt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of meldt dat je account vergrendeld is na enkele mislukte pogingen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet meer klopt met wat er in je account staat.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat de inloggegevens ongeldig zijn.
- Een typefout in het wachtwoord of een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser.
- Het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd wijkt af van wat je invult.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account blokkeert.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd zonder het hier bij te werken.
- Een browser die oude inloggegevens of cookies blijft hergebruiken.
- Controleer eerst of het e-mailadres precies overeenkomt met je registratie, inclusief punten en hoofdletters.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Zet hoofdlettergebruik en speciale tekens goed en let op een vastgezette Caps Lock.
- Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
- Probeer het opnieuw in een privévenster, zodat oude sessies niet meespelen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als de melding blijft terugkomen.
- Open de herstelmail in hetzelfde postvak waarmee je bij het casino bwin geregistreerd staat.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt en log daarna opnieuw in.
- Schrijf de nieuwe gegevens op een veilige plek op, zodat je niet opnieuw vastloopt.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- Een foto die wazig is, schuin is genomen of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto van het document.
- Onvolledige aanlevering, bijvoorbeeld alleen de voorkant van een pas.
- Een bestandsformaat dat niet wordt geaccepteerd bij het uploaden.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond met voldoende licht.
- Maak een scherpe foto waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Controleer of de gegevens op het document gelijk zijn aan wat in je profiel staat.
- Upload het bestand opnieuw in een gangbaar formaat en wacht op de beoordeling.
- Lever een tweede document aan als het eerste is afgekeurd, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
- Herhaal de upload niet steeds opnieuw; meerdere identieke aanvragen vertragen de beoordeling.
Klop aan bij de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgewezen zonder opgaaf van reden.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet de afschrijving op je bankrekening, terwijl het saldo in je account nog niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw account is toegestaan.
- Een eerdere mislukte poging is dubbel verstuurd en wordt nog verwerkt.
- De transactie staat wel in je account maar onder een andere valuta of weergave.
- Vernieuw de pagina van je saldo voordat je conclusies trekt.
- Bekijk je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag naar de storting.
- Controleer op je bankafschrift of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
- Wacht tot de betaling is afgerond en herhaal de storting niet meteen.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat maakt het lastiger te herleiden.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
- Gebruik de betaalmethode die aan jouw account is gekoppeld en op jouw naam staat.
- Vraag bij bwins.eu.com na of de storting in behandeling is en onder welk kenmerk.
- Neem pas daarna contact op met je bank als het bedrag nergens terugkomt.
De condition bij bwins.eu.com is dat een storting pas op je saldo verschijnt als de betaling volledig is verwerkt en je account geen openstaande blokkade heeft.
Meld het direct bij de support als je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank het bedrag wel heeft afgeschreven.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel niet door of verspringt de pagina tijdens het spelen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een energiebesparingsstand die scripts blokkeert.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Zet de energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
- Open een enkel spel en kijk of het laden dan wel lukt.
- Speel bwin slots in een gewoon browservenster in plaats van in een ingebouwde viewer.
- Herstart je telefoon als het scherm weer wit blijft.
- Meld bij de support welk spel of welke pagina precies niet laadt en welk toestel je gebruikt.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of oud opgeslagen wachtwoord | Wachtwoord handmatig opnieuw intypen |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Wachtwoord herstellen via je e-mailadres |
| Verificatie blijft hangen | Onscherp of onvolledig document | Nieuwe scherpe foto van beide zijden maken |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of dubbel verstuurd | Transactieoverzicht en bankafschrift naast elkaar leggen |
| Site laadt niet op mobiel | Zwakke verbinding of oude cache | Cache wissen en netwerk wisselen |
Bij een inlogprobleem is het herstellen van het wachtwoord bijna altijd de snelste route, omdat daarmee ook de vergrendeling wordt opgeheven.
Voor de verificatie geldt dat de kwaliteit van de foto belangrijker is dan het aantal uploads dat je doet.
Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en om één duidelijke controle in je transactieoverzicht.
Zet nooit een tweede storting in om een ontbrekend bedrag te compenseren, want dat vertroebelt de herleiding.
Op de telefoon lost het wissen van de cache de meeste laadfouten op.
Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat de support snel kan zien wat er is gebeurd.
Houd je profielgegevens en je wachtwoord op één plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste inlogproblemen en vertragingen bij de controle.