U tikte bij het storten per ongeluk een verkeerd rekeningnummer in en nu ziet u het bedrag niet op uw saldo. Dat komt meestal doordat de storting nog wordt verwerkt of onderweg is naar een verkeerde rekening.
Storting van de bank naar het saldo
U ziet dat er geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in uw account blijft gelijk.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- U heeft een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie ingevuld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- Uw account heeft nog een openstaande controle van uw gegevens.
- U heeft de storting gedaan via een betaalmethode die niet bij uw account past.
- Wacht even en ververs de pagina van uw saldo.
- Controleer in uw bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
- Vergelijk het rekeningnummer dat u invulde met dat van uw eigen rekening.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
- Zorg dat de naam op de betaalrekening overeenkomt met de naam in uw profiel.
- Vul bij een overschrijving de referentie precies in zoals die bij https://magicwins.gr.com/ wordt getoond.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van uw saldo.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra u het bewijs van de afschrijving heeft en het saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname die in behandeling blijft
U ziet uw opname met de status in behandeling staan en het bedrag is nog niet op uw rekening.
- Uw identiteit of adres is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- U heeft gestort met een methode die niet kan worden gebruikt om op te nemen.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op uw account.
- De betaalprovider van uw bank verwerkt de uitbetaling later.
- Open uw profiel en kijk of al uw gegevens zijn ingevuld.
- Controleer of er een bericht staat over een ontbrekend document.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat uw adres overeenkomt met het adres op uw bankafschrift.
- Kijk of u een actieve bonus heeft die nog niet is afgerond.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af als dat nog moet.
- Annuleer de opname niet als u het geld niet direct nodig heeft.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer of de gekozen opnamemethode op uw naam staat.
- Bewaar het opnamenummer dat u in uw account ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als uw gegevens compleet zijn en de opname na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet geen bonusbedrag of gratis spins in uw account nadat u zich heeft aangemeld.
- De bonus is gekoppeld aan een eerste storting die nog niet is verwerkt.
- U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- Uw storting was lager dan het bedrag dat nodig is voor de bonus.
- U heeft al eerder een welkomstbonus op uw account gehad.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat u nog niet heeft geopend.
- Open de pagina met uw bonussen in uw account.
- Kijk of de bonus de status in afwachting heeft.
- Controleer of uw eerste storting zichtbaar is op uw saldo.
- Vergelijk het bedrag van uw storting met de voorwaarde voor de bonus.
- Vul de bonuscode opnieuw in als dat nog kan.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Ververs de pagina van het spel als de spins niet verschijnen.
- Kijk of u de bonus al eerder heeft geactiveerd.
- Maak een schermafbeelding van uw account zonder de bonus.
- Noteer de datum en het bedrag van uw eerste storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als uw eerste storting is verwerkt en de bonus of spins nog steeds ontbreken.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet een melding dat uw storting of opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet bij de limiet van uw account.
- U heeft al een opname in behandeling die meetelt voor de limiet.
- Uw account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- U probeert op te nemen naar een rekening die niet van u is.
- Kijk welk bedrag u precies probeert te storten of op te nemen.
- Vergelijk dat bedrag met de limiet die in uw account wordt getoond.
- Verlaag het bedrag als het boven de limiet ligt.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Gebruik een betaalmethode die bij uw account past.
- Controleer of uw naam en rekeningnummer kloppen.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode.
- Bewaar de melding die u op het scherm ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als uw bedrag binnen de limiet valt.
Neem contact op met de klantenservice als uw bedrag onder de limiet ligt en de melding toch blijft verschijnen.
Laat uw naam, adres en betaalrekening vóór uw eerste storting overeenkomen, dan voorkomt u de meeste problemen met stortingen, opnames en bonussen.