Du ser at bonusbeløpet eller free spins mangler på kontosaldoen, og det skyldes oftest at en innskudds- eller omsetningsbetingelse ennå ikke er oppfylt. Når du har sendt inn dokumenter og statusen fortsatt står som «under behandling», henger det sammen med at bildene ikke oppfyller kravene eller at opplysningene ikke stemmer med profilen din.
Velkomstbonus og free spins som ikke er lagt til kontoen
Etter innskuddet eller aktiveringen av en kampanje ser du at saldoen er uendret, og det skyldes oftest at bonusen ikke ble krevd i riktig rekkefølge. Mulige årsaker:
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
- Du har en aktiv bonus fra før og kan ikke kombinere flere kampanjer.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Kampanjen har utløpt eller er allerede brukt på kontoen.
Dette gjør du:
- Åpne kampanjesiden og se hvilke innskuddskrav som gjelder.
- Sjekk om bonusen må aktiveres med en egen kode før innskudd.
- Logg inn og se om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på bonusbudsjettet og ikke på kontantsaldoen.
- Se etter en egen fane for free spins i spillet eller i bonusoversikten.
- Avslutt eventuelle pågående spilløkter og last inn kampanjesiden på nytt.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av saldoen din.
- Noter hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort og hvilken kampanje som var aktiv.
- Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet.
- Spør support om bonusen kan legges til manuelt eller om den er utløpt.
- Få bekreftet om free spins er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
- Vent på svar før du gjør et nytt innskudd for å unngå dobbel registrering.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, send en purring med samme saksnummer.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd, spillvalg og aktive kampanjer.
Personverifisering som står fast eller får avslag
Du ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling» eller at et dokument er markert som avvist, og det skyldes oftest at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med profilen. Mulige årsaker:
- Bildet av legitimasjonen er tatt med blits eller er delvis tildekket.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet har forskjellig stavemåte i profilen og på dokumentet.
- Kontoutskrift er eldre enn det som kreves for adressebekreftelse.
Dette gjør du:
- Ta et nytt bilde med jevnt lys og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle kanter og hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sammenlign opplysningene med det som står i profilen din.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk et kontoutskrift som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Noter saksnummeret du får når du sender inn dokumentene.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er åpen.
- Kontakt support med saksnummeret og forklar hva som er avvist.
- Spør om det er behov for et annet dokument eller en nytt bilde.
- Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og det skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført eller at uttaksmetoden krever ekstra steg. Mulige årsaker:
- KYC er ikke fullført eller er avvist.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Uttaket er delt opp og bare en del er behandlet.
Dette gjør du:
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert som en egen transaksjon.
- Bekreft at KYC er fullført og godkjent før du forventer uttak.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med uoppfylte omsetningskrav.
- Se om uttaket er gjort til samme metode som innskuddet.
- Logg inn på bigboost.co.no/ og se om det ligger en melding om uttaket i kontofanen.
- Noter uttaksbeløp, metode og tidspunkt for forespørselen.
- Send en melding til support med disse opplysningene.
- Spør om uttaket er satt på vent på grunn av en kontroll.
- Få bekreftet om du må sende inn nye dokumenter.
- Unngå å annullere uttaket før du har fått svar fra support.
- Følg opp saken med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.
- Be om skriftlig bekreftelse på når uttaket er behandlet videre.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er oppfylt.
Spill som ikke laster på mobilnettleseren
Du ser at spillet blir stående på en lasteskjerm eller at siden ikke åpner seg i mobilnettleseren, og det skyldes oftest en ustabil tilkobling eller at nettleserens bufret innhold er utdatert. Mulige årsaker:
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
- Spillvinduet er for lite eller skjult bak andre faner.
- En blokkering i nettleseren stopper spilløkten.
- Spillet krever at du åpner det på nytt fra lobbyen.
Dette gjør du:
- Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av eventuelle blokkeringer for dette nettstedet.
- Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Roter telefonen til liggende stilling og se om spillvinduet tilpasser seg.
- Logg ut og inn igjen for å få en ny økt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett problemet oppstår.
- Send skjermbildet og opplysningene til support.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har tømt bufferen og prøvd en annen nettleser.
Fullfør KYC og les kampanjevilkårene før du gjør innskudd eller uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.