Gamdom-innlogging, innskudd og uttak som ikke virker

Du trykker på innloggingsknappen og ser at feltet tømmes eller at kontoen låses etter noen forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegnsetting eller fordi samme økt er åpnet i flere faner.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding, og etter flere forsøk blir kontoen sperret midlertidig. Vanlige årsaker er:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen har et mellomrom på slutten.
• Samme konto er åpnet i flere faner eller enheter samtidig.
• Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
• En VPN eller et uvanlig nettverk gjør at økten blir avvist.

Gjør dette i rekkefølge:

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter adressen.
3. Skriv passordet for hånd, tegn for tegn.
4. Slå av Caps Lock før du prøver på nytt.
5. Lukk alle andre faner med Gamdom i samme nettleser.
6. Logg ut på telefonen hvis du er innlogget der.
7. Bytt til en annen nettleser og prøv igjen.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Slå av VPN og prøv med nettverket du vanligvis bruker.
10. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
11. Følg lenken i e-posten for nytt passord innen den utløper.
12. Vent til sperren på kontoen er over før du prøver flere ganger.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt e-post for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spillene blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til startsiden på telefonen. Vanlige årsaker er:

• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Nettleseren har gamle data liggende fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet mister forbindelsen under lasting.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne når spillet starter.

Prøv dette:

1. Åpne nettleseren direkte, ikke via en lenke i en annen app.
2. Skriv adressen selv i adressefeltet.
3. Sjekk at du er innlogget før du starter et spill.
4. Tøm nettleserens data for nettstedet.
5. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
6. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
7. Slå av personvernmodus og blokkering av tredjepartsinnhold.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren etterpå.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Åpne gamdomno.co.no i en privat fane for å teste uten gamle data.
11. Logg inn på nytt hvis økten har gått ut.
12. Oppdater nettleseren hvis den er gammel.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, mens resten av siden fungerer som det skal.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Gamdom står uendret. Vanlige årsaker er:

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Beløpet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du er innlogget på.
• Betalingen venter på en kontroll av kontoen.
• Siden er lastet på nytt før beløpet rakk å bli registrert.

Slik går du frem:

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Åpne betalingshistorikken i banken og se status på overføringen.
4. Kontroller at mottakeren stemmer med det som står i innskuddsvinduet.
5. Sjekk at du er innlogget på riktig konto.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken.
7. Se om innskuddet ligger som en ufullstendig betaling i historikken.
8. Vent til behandlingen hos banken er ferdig før du prøver på nytt.
9. Unngå å sende innskuddet flere ganger mens det første er underveis.
10. Følg med på om kontoen ber om dokumentasjon.
11. Send dokumentasjonen som blir bedt om, gjennom kanalen du får oppgitt.
12. Ta kontakt med support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når banken viser fullført overføring, men saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som ventende, og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Vanlige årsaker er:

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass.
• Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
• Et tidligere uttak eller innskudd er fortsatt under behandling.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig etter spill.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel.
2. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
3. Se hvilke spill som teller mot omsetningen, hvis du spiller med bonus.
4. Fullfør omsetningen før du ber om uttak på nytt.
5. Send inn dokumentasjonen som mangler, hvis kontoen ber om det.
6. Bruk samme betalingsløsning som ved innskuddet.
7. Avbryt uttaket hvis du må rette opp noe først.
8. Be om uttaket på nytt etter at rettelsen er gjort.
9. Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
10. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første behandles.
11. Noter deg referansen på uttaket.
12. Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket er ventende og kontoen din ikke ber om flere opplysninger.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og det første du bør sjekke for hver av dem.

Ved innlogging er det nesten alltid passordfeltet som er problemet, ikke kontoen. En låst konto åpner seg igjen når sperren løper ut, så flere forsøk gjør bare ventingen lengre. For spill på telefonen er det nettleseren som må ryddes, ikke spillet. Ved innskudd er bankens status det første du sjekker, ikke saldoen i spillet. Et ventende uttak handler oftest om dokumentasjon eller en aktiv bonus. En aktiv bonus påvirker også hva du kan ta ut, så spill med bonus mens du følger med på omsetningen.

Logg alltid inn på nytt og last siden på nytt før du sender penger eller ber om uttak, så ser du den faktiske saldoen og slipper doble betalinger.