Pengene står som «venter» selv om du allerede har fått bekreftelsen, og årsaken er oftest at en kontroll av kontoen ikke er ferdig. Quickslot casino holder uttaket tilbake til både identitet og betalingsspor er avklart.
Uttak som blir stående som «venter»
Du ser uttaket i historikken med status «venter», men saldoen er allerede trukket og ingenting skjer. Mulige årsaker:
- Identitetskontrollen er ikke fullført for kontoen.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Et tidligere uttak er allerede under behandling.
- Spillhistorikken viser et mønster som krever manuell gjennomgang.
Dette gjør du:
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om noe står som ufullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den er omsatt ferdig.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se etter tidligere uttak som fortsatt ikke er avsluttet.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforsøk, slik at bare ett står åpent.
- Last siden på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
- Fyll ut kontoopplysningene helt, også adresse og fødselsdato.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du sender nytt uttaksforsøk.
- Ta vare på skjermbilde av statusen med dato, i tilfelle du må dokumentere saken.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at alle punktene over er avklart.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Quickslot casino står uendret. Mulige årsaker:
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble avvist på grunn av en grense for kontoen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
Dette gjør du:
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Apne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står der.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften fra banken.
- Lagre kvitteringen eller skjermbildet fra banken.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel bruker.
- Bruk innloggingssiden til https://quickslot.gr.com/ og bekreft at økten er aktiv.
- Send innskuddsdetaljene til support via den kanalen som er oppgitt på kontosiden.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken, ikke bare beløpet.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet mangler på saldoen og banken bekrefter at pengene er sendt.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får melding om at bildet ikke godtas. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har refleks.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn kontoen.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.
Dette gjør du:
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå blits og skygger, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp dokumentet i den kategorien som passer, ikke som bilde av noe annet.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, så de ikke skaper forvirring.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Send inn på nytt og noter deg hvilken dato du lastet opp.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du åpner Quickslot casino på mobilen, men spillene blir stående med svart skjerm eller spinner. Mulige årsaker:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever at du er logget inn på nytt etter en pause.
Dette gjør du:
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater spillsiden i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Test samme konto i en annen nettleser for å bekrefte hvor feilen ligger.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og oppgi navnet på spillet og hvilken telefon du bruker.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste forsinkelsene.