Ja iepriekšējā kazino nauda parādījās uzreiz, bet tagad Olybet bilancē tās nav, visbiežāk iemesls ir atšķirīgs maksājuma apstrādes ceļš vai nepilnīgi aizpildīti konta dati. Līdzīgi bonusa neieskaitīšana parasti saistās ar neatbilstību starp likmes nosacījumiem un to, kā bonuss tika aktivizēts.
Maksājuma noraidījums limita dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz limitu, lai gan kontā ir līdzekļi.
- Darījuma summa pārsniedz konta vai maksājuma metodes limitu.
- Konta līmenis vai statuss ierobežo konkrēto darījuma veidu.
- Nepilnīgi aizpildīti personas dati, kas nesakrīt ar bankas informāciju.
- Nepabeigta identitātes pārbaude (KYC) pirms lielāka darījuma.
- Aktīvs bonuss, kura noteikumi ierobežo izmaksu vai depozītu.
- Atver savu profilu un pārbaudi, vai personas dati sakrīt ar bankas konta datiem.
- Pārliecinies, ka esi pabeidzis identitātes pārbaudi (KYC), ja tā ir pieprasīta.
- Samazini darījuma summu līdz līmenim, kas nepārsniedz redzamo limitu.
- Pārbaudi, vai pieprasītais bonuss neierobežo izmaksas, kamēr tas ir aktīvs.
- Atslēdz vai pabeidz aktīvo bonusu, ja tā noteikumi bloķē darījumu.
- Izmēģini citu maksājuma veidu, kas pieejams tavā kontā.
- Pārbaudi, vai bankas konts atļauj darījumus ar azartspēļu pakalpojumu sniedzējiem.
- Veic nelielu testa darījumu, lai pārliecinātos, ka problēma nav saistīta ar summu.
- Ja lieto mobilo pārlūku, pārliecinies, ka sesija nav beigusies darījuma laikā.
- Fiksē ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu, pirms vērsies atbalstā.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis šos soļus un darījums joprojām tiek noraidīts bez skaidra iemesla.
Nauda nosūtīta, bet bilancē nav
Spēlētājs redz, ka banka ir apstiprinājusi pārskaitījumu, bet Olybet atlikums nav mainījies.
- Maksājums vēl atrodas starpbanku apstrādes ceļā.
- Darījums veikts ar citu kontu, kas nav saistīts ar spēlētāja profilu.
- Maksājuma aprakstā trūkst atsauces, pēc kuras to varētu piesaistīt kontam.
- Maksājuma metode prasa manuālu apstiprinājumu.
- Darījums tika atcelts pēc tam, kad banka to jau bija nosūtījusi.
- Pārbaudi bankas izrakstā, vai darījums ir tiešām pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Salīdzini bankas konta numuru ar to, kas norādīts tavā spēlētāja profilā.
- Pārliecinies, ka darījuma aprakstā ir atsauce uz tavu kontu.
- Atver maksājumu vēsturi un pārbaudi, vai darījums tur ir redzams kā gaidošs.
- Ja darījums ir gaidošs, nogaidi un pārbaudi vēlreiz pēc brīža.
- Neveic otru identisku pārskaitījumu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
- Pārbaudi, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu darījumam.
- Ja esi mainījis maksājuma metodi, pārliecinies, ka vecā metode vairs netiek lietota.
- Saglabā bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu.
- Ja pēc visām pārbaudēm darījums joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno bankas apstiprinājumu.
Vērsies pie atbalsta, ja banka apstiprina pabeigtu pārskaitījumu, bet tas nav parādījies bilancē.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir gaidošs, lai gan nauda jau sen bija jāsaņem.
- Izmaksa gaida iekšēju pārbaudi pēc identitātes apstiprināšanas.
- Bonusa likmes nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Nepilnīgi dokumenti vai neatbilstība starp konta un bankas datiem.
- Izmaksa veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja profilam.
- Bankas pusē notiek papildu pārbaude lielākai summai.
- Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi precīzu statusu.
- Pārliecinies, ka esi pabeidzis visus bonusa likmes nosacījumus.
- Pārbaudi, vai tavs profils satur derīgus un pilnus personas datus.
- Salīdzini izmaksas bankas kontu ar kontu, kas norādīts profilā.
- Pārliecinies, ka neesi pieprasījis izmaksu uz trešās personas kontu.
- Pārbaudi, vai nav citu aktīvu bonusu, kas bloķē izmaksu.
- Ja esi lietojis mobilo pārlūku, pārbaudi, vai pieprasījums tika nosūtīts pilnībā.
- Uzgaidi un pārbaudi statusu vēlreiz, pirms pieprasi atcelšanu.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu, izmantojot https://olybet.games/, un norādi izmaksas atsauces numuru.
- Pievieno ekrānuzņēmumu ar statusu un visiem iepriekšējiem soļiem.
Kontaktē atbalstu, ja izmaksa joprojām ir gaidoša pēc tam, kad visi bonusa nosacījumi un profila dati ir pārbaudīti.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs redz, ka pēc kvalificējošā darījuma bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonuss netika aktivizēts pirms kvalificējošā darījuma veikšanas.
- Darījums neatbilda bonusa nosacījumiem, piemēram, tika veikts ar citu maksājuma metodi.
- Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kas nav atvērtas.
- Bonusa piešķiršana notiek ar nelielu aizkavi pēc darījuma apstiprināšanas.
- Pārbaudi, vai bonuss tika aktivizēts pirms naudas iemaksas.
- Pārliecinies, ka darījums atbilst bonusa nosacījumiem.
- Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi.
- Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai bonuss tur ir redzams kā aktīvs vai gaidošs.
- Ja bonuss ir gaidošs, uzgaidi un atjauno lapu.
- Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav piesaistīti konkrētai spēlei, kuru vēl neesi atvēris.
- Pārliecinies, ka neesi jau izmantojis šo pašu bonusu iepriekš.
- Ja esi lietojis mobilo pārlūku, pārbaudi, vai bonusa aktivizācija tika apstiprināta pilnībā.
- Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi darījuma laiku un bonusa nosaukumu.
Vērsies atbalstā, ja esi izpildījis bonusa nosacījumus un bonuss nav parādījies pēc saprātīga gaidīšanas laika.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkura darījuma pārbaudi, vai tavs profils ir pilnībā aizpildīts un vai bonuss ir aktivizēts tieši tā, kā to paredz tā noteikumi.