Du sidder med bonusskærmen åben og overvejer, hvordan du får Stake bonus aktiveret, inden du kan hæve dine gevinster. Mange spillere glemmer nemlig, at selve bonussen skal aktiveres, før den tæller med i din konto. Uden aktivering står du med en ubrugt bonus og en udbetaling, der ikke kan behandles.
Licens & spillerbeskyttelse
Hos Stake er licensen og sikkerheden grundlaget for, at du kan spille trygt. Her er de punkter, du skal kende som ny spiller.
- Licensen betyder, at spillene er godkendt af en offentlig myndighed. Uden licens må casinoet ikke tilbyde spil til danske spillere.
- SSL sikrer, at dine personoplysninger og indbetalinger krypteres undervejs. Du kan se hængelåsen i adresselinjen, når forbindelsen er sikker.
- KYC er casinoets identitetskontrol og skal gennemføres, før du kan hæve. Uden godkendt KYC sættes din udbetaling på pause.
- Spilgrænser og selveksklusion hjælper dig med at holde styr på forbruget. Du kan sætte grænser direkte i kontoindstillingerne.
- Kundesupporten er tilgængelig via live chat og e-mail i alle døgnets timer. Skriv til dem, hvis du oplever problemer med din konto.
- Kampagner og bonusser skal altid følge licensens regler for markedsføring. Du kan derfor forvente klare vilkår på hver enkelt bonus.
- Alle transaktioner logges, så tvister kan undersøges af supporten. Gem derfor kvitteringer, indtil udbetalingen er gennemført.
Registrering og verifikation
For at få adgang til Stake bonus skal du først oprette en konto og gennemgå verifikationen. Følg disse trin.
- Åbn registreringssiden og indtast dine personlige oplysninger korrekt. Navnet skal stemme overens med din legitimation.
- Vælg en adgangskode og bekræft din e-mailadresse via linket i indbakken. Uden bekræftelse kan du ikke logge ind.
- Indsend dine KYC-dokumenter, så supporten kan godkende din identitet. Det kan være billede af pas eller kørekort.
- Når kontoen er godkendt, kan du aktivere Stake bonus i bonussektionen. Vælg tilbuddet, og følg vejledningen på skærmen.
- Hvis du vil spille på mobilen, åbner du Stake bonus i telefonens browser og logger ind som på computeren. Der er ingen app, så spil foregår altid i browseren.
- Gennemfør derefter en indbetaling og bekræft, at bonussen er registreret på din konto. Tjek bonusoversigten, inden du spiller videre.
Ekstra tips til VIP- og loyalitetsprogram
Stakes VIP-program belønner spillere, der spiller jævnligt, og her er niveauerne overskueligt sat op, så du kan planlægge din indsats.
| Niveau | Pointkrav | Typisk belønning |
|---|---|---|
| Bronze | Lavt pointtal | Adgang til daglige tilbud |
| Sølv | Mellem pointtal | Hurtigere support og mindre bonusser |
| Guld | Højere pointtal | Personlig konkret rådgivning og ugentlige rewards |
| Platin | Meget højt pointtal | Skræddersyede kampagner og højere grænser |
| Diamant | Topniveau | Eksklusive arrangementer og prioriteret service |
Point optjenes ved spil på udvalgte spil, og hvert niveau kræver et bestemt antal point. Jo højere niveau, jo flere fordele får du i hverdagen. Belønningerne kan være bonuspenge, free spins eller adgang til særlige turneringer. Nogle niveauer giver også en personlig kontaktperson i supporten. Vær opmærksom på, at point typisk ikke kan overføres mellem konti. Din fremgang kan følges i VIP-sektionen, så du ved, hvor langt du er fra næste niveau.
Vilkår for velkomstbonussen
Velkomsttilbuddet kræver, at du aktivere bonussen, før du spiller. Uden aktivering tæller dine indsatser ikke med i omsætningskravet. Læs derfor bonusbetingelserne igennem, inden du sætter penge ind.
Omsætningskravet betyder, at du skal spille bonusbeløbet et bestemt antal gange, før det kan hæves. Tidsfristen for omsætning fremgår af bonusfeltet, og den skal overholdes. Spil, der ikke tæller med, kan du finde i vilkårene for tilbuddet. Sæt aldrig mere ind, end du kan undvære, mens du arbejder på at opfylde kravene.
Maksimalt udbetalingsbeløb fra bonussen kan være begrænset, og det påvirker, hvor meget du kan få ud. Nogle spil bidrager kun delvist til omsætningen, så vælg spil med omhu. Hvis du ikke opfylder kravet inden for fristen, bortfalder bonus og gevinster. Du kan altid se din resterende omsætning i bonusoversigten.
Hvis du fortryder eller vil annullere bonussen, kan du gøre det i kontoens bonussektion. Annullering betyder, at eventuelle gevinster fra bonussen også bortfalder. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvordan et krav påvirker din konto. Uden en aktiv bonus er der ingen omsætningskrav at opfylde.
Trin ved en forsinket udbetaling
En udbetaling kan blive forsinket af flere årsager, og her er rækkefølgen, du bør følge. Start med at tjekke din kontos status.
- Log ind og se, om din udbetaling står som “afventer” i transaktionshistorikken. Den status betyder, at den endnu ikke er behandlet.
- Tjek, at din KYC er godkendt, da en ufuldstændig verifikation stopper udbetalingen. Upload manglende dokumenter med det samme.
- Gennemgå bonusoversigten for at se, om du stadig har et omsætningskrav, der skal opfyldes. Kravet skal være opfyldt, før udbetalingen frigives.
- Kontakt supporten via live chat, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede behandlingstid. Skriv dit brugernavn og din transaktions-id i beskeden.
- Send en e-mail til supporten, hvis chatten ikke kan løse sagen, og gem en kopi af korrespondancen. Det giver dig dokumentation til senere.
- Følg op på sagen, hvis du ikke hører fra supporten inden for den oplyste svarfrist. Undlad at sende flere parallelle forespørgsler.
- Når udbetalingen er behandlet, modtager du en bekræftelse på e-mail. Tjek, at beløbet stemmer, inden du lukker sagen.
Sådan bruger du Stake på mobilen
Stake casino app findes ikke til download, så spil på mobilen foregår i telefonens browser. Åbn siden i Safari eller Chrome, og log ind med dine sædvanlige oplysninger. Skærmen tilpasser sig størrelsen, og bonusser samt udbetalinger fungerer på samme måde som på computeren. Sørg for en stabil internetforbindelse, når du aktiverer en bonus. Opdater siden, hvis et felt ikke reagerer, og undgå at åbne flere faner på samme tid.
Sådan forbliver din konto sikker
Brug en unik adgangskode, som du ikke anvender på andre sider, og skift den med jævne mellemrum. Aktiver 2FA, hvis den mulighed findes i indstillingerne, da den giver et ekstra lag ved login. Log altid ud, når du forlader en delt computer. Kontakt supporten med det samme, hvis du ser aktivitet, du ikke selv har foretaget. Undlad at dele dine loginoplysninger med andre, heller ikke med personer, der udgiver sig for at være support.
Værd at vide
Kan jeg aktivere Stake bonus efter min første indbetaling?
Ja, du kan aktivere bonussen i bonussektionen, efter du har indbetalt, så længe tilbuddet stadig vises på din konto. Nogle tilbud kræver dog, at aktiveringen sker, inden du spiller. Tjek derfor, om bonussen er tidsbegrænset, før du sætter penge ind. Uden en aktiv bonus tæller dine indsatser ikke med i omsætningskravet.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
Den mest almindelige årsag er en ufuldstændig KYC, hvor supporten mangler dokumentation for din identitet. En anden årsag kan være, at omsætningskravet på en bonus endnu ikke er opfyldt. Supporten kan oplyse den præcise årsag, hvis du kontakter dem via live chat. Udbetalingen frigives, når betingelserne er opfyldt.
Hvordan fungerer VIP-point, og kan de overføres?
Point optjenes ved spil på udvalgte spil og fører dig op ad niveauerne i loyalitetsprogrammet. Hvert niveau giver adgang til flere fordele, men point kan normalt ikke overføres til en anden konto. Dine point vises i VIP-sektionen, så du kan følge din fremgang. Belønninger udbetales efter de regler, der gælder for det enkelte niveau.
Kan jeg spille hos Stake uden at downloade noget?
Ja, hele spiloplevelsen foregår i telefonens browser, og der kræves ingen download af en app. Du åbner blot siden i Safari eller Chrome og logger ind. Bonusser og udbetalinger fungerer på samme måde som på computeren. Sørg for, at browseren er opdateret, så felterne på skærmen reagerer korrekt.
Aktiver din bonus i kontoens bonussektion, inden du indbetaler, og tjek samtidig, at din KYC er godkendt. Så undgår du, at din første udbetaling bliver forsinket.