Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen an der Kasse bleibt der Login-Bildschirm hängen – meist liegt das an falschen Zugangsdaten oder einer automatischen Kontosperre nach mehreren Fehlversuchen. Am Wochenende fehlt nach der Einzahlung der Bonus, obwohl die Bestätigung bereits per E-Mail kam – oft wurde die Aktion nicht aktiviert oder die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
Login bei Casino infinity nicht möglich oder Konto gesperrt
Der Spieler tippt Benutzername und Passwort ein, doch die Seite lädt endlos oder meldet „Konto gesperrt“. Bei Casino infinity führt häufig eine der folgenden Ursachen zu diesem Verhalten:
- Falsches Passwort oder Benutzername mit Tippfehler
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit – das System sperrt das Konto vorübergehend
- Browser-Cache oder alte Cookies stören die Anmeldung
- Das Konto wurde wegen fehlender Verifizierung eingeschränkt
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob die Feststelltaste aktiv ist, und das Passwort langsam neu eingeben.
- Den Benutzernamen genau so schreiben, wie er bei der Registrierung angegeben wurde.
- Falls das Konto gesperrt ist, einige Minuten warten und dann erneut versuchen.
- Den Browser-Cache leeren oder den privaten Modus des Handy-Browsers nutzen.
- Die Seite im Handy-Browser neu laden, nicht über eine gespeicherte App-Verknüpfung.
- Die E-Mail-Adresse auf eine Bestätigungsnachricht prüfen und den Link darin öffnen.
- Das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion zurücksetzen, falls die Anmeldung weiter scheitert.
- Nach dem Zurücksetzen ein neues, sicheres Passwort vergeben und notieren.
- Prüfen, ob im Konto eine Meldung zur Verifizierung angezeigt wird.
- Falls eine Verifizierung verlangt wird, die angeforderten Dokumente vorbereiten.
- Die Dokumente gut lesbar fotografieren und im Konto hochladen.
- Nach dem Upload einige Zeit einplanen, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Während der Prüfung keine neuen Fehlversuche starten, um eine erneute Sperre zu vermeiden.
- Erst nach Abschluss der Prüfung die Anmeldung erneut versuchen.
- Bei anhaltender Sperre den Support über das Kontaktformular im Konto informieren.
- Die Meldung mit Benutzername, Fehlertext und Uhrzeit des Versuchs ergänzen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Stunden und einem Passwort-Reset weiterhin keine Anmeldung möglich ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonus auf dem Konto, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht als Bonusgrundlage sichtbar
Diese Schritte helfen:
- Im Konto unter „Boni“ prüfen, ob der Willkommensbonus als aktiv angezeigt wird.
- Falls nicht, den Bonus vor der nächsten Einzahlung aktivieren.
- Die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion abgleichen.
- Prüfen, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
- Die Einzahlung im Konto-Verlauf suchen und den Status notieren.
- Bei ausstehender Einzahlung die Bestätigung der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abwarten.
- Nach Eingang der Einzahlung den Bonus erneut im Bereich „Boni“ aufrufen.
- Falls der Bonus weiter fehlt, den Live-Chat im Konto öffnen.
- Die Transaktionsnummer der Einzahlung bereithalten.
- Den Support bitten, die Bonusgutschrift zu prüfen.
- Keine zweite Einzahlung tätigen, solange die erste nicht verbucht ist.
- Die Freispiele erscheinen meist im Spielebereich unter „Freispiele“.
- Dort prüfen, ob ein Ablaufdatum angezeigt wird, und die Spiele rechtzeitig nutzen.
- Falls die Freispiele fehlen, den Support mit dem Namen der Aktion kontaktieren.
- Bei mehreren Boni nacheinander nur eine Aktion gleichzeitig aktivieren.
- Nach der Gutschrift die Bedingungen der Aktion im Konto durchlesen, damit die Freispiele nicht verfallen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach zwei Werktagen noch nicht im Konto sichtbar ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis „nicht akzeptiert“ zurückgewiesen. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
- Das Dokument ist abgelaufen
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert
- Das falsche Dokument für die angeforderte Prüfung wurde hochgeladen
So lässt sich die Prüfung abschließen:
- Im Konto unter „Verifizierung“ nachsehen, welche Dokumente genau verlangt werden.
- Das Originaldokument auf eine ebene, helle Fläche legen.
- Bei Tageslicht fotografieren, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken und alle Texte lesbar sind.
- Keine Bildbearbeitung oder Filter verwenden.
- Das Foto als JPG oder PNG speichern, nicht als gescanntes PDF, falls das Format nicht verlangt wird.
- Im Konto das richtige Dokument auswählen und hochladen.
- Nach dem Upload die Bestätigung im Konto abwarten.
- Falls das Dokument abgelehnt wurde, den genauen Grund in der Meldung lesen.
- Bei abgelaufenem Dokument ein gültiges Ersatzdokument besorgen und hochladen.
- Bei abweichendem Namen im Konto die Daten korrigieren lassen.
- Für die Adressprüfung eine Rechnung mit exakt derselben Adresse wie im Konto verwenden.
- Die Rechnung vollständig und ungeschwärzt fotografieren.
- Alle angeforderten Dokumente in einer Sitzung hochladen, um Rückfragen zu vermeiden.
- Nach dem Upload keine neuen Dokumente senden, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
- Den Status im Konto regelmäßig prüfen, ohne den Support mehrfach zu kontaktieren.
- Erst nach erfolgreicher Prüfung Ein- und Auszahlungen in vollem Umfang nutzen.
Ist die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung noch offen, wenden Sie sich mit der Vorgangsnummer an den Support.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank bestätigt die Abbuchung, doch im Konto von Casino infinity bleibt das Guthaben unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Einzahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht sofort gutgeschrieben wird
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto
- Ein Tippfehler bei der Referenznummer hat die Zuordnung verzögert
Diese Schritte bringen Klarheit:
- Im Konto unter „Transaktionen“ prüfen, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Die Bestätigung der Bank mit Betrag, Datum und Empfänger bereithalten.
- Die Referenznummer der Überweisung mit der im Konto angezeigten Nummer vergleichen.
- Falls die Nummer fehlt, die Einzahlung nicht wiederholen, sondern den Support informieren.
- Prüfen, ob das Konto vollständig verifiziert ist – eine offene KYC-Prüfung kann die Gutschrift blockieren.
- Bei fehlender Verifizierung die angeforderten Dokumente hochladen.
- Nach dem Upload die Bestätigung der Prüfung abwarten.
- Erst danach den Eingang der Einzahlung erneut kontrollieren.
- Falls die Einzahlung weiter fehlt, den Live-Chat öffnen und die Transaktionsnummer nennen.
- Den Support bitten, die Einzahlung manuell zuzuordnen.
- Keine neue Einzahlung tätigen, solange die alte nicht geklärt ist.
- Die Antwort des Supports abwarten und keine doppelten Anfragen senden.
- Nach der Gutschrift den Kontostand prüfen und die Transaktion als erledigt markieren.
- Die Bankbestätigung aufbewahren, falls später Rückfragen kommen.
- Bei Überweisungen die im Konto angezeigte Referenznummer immer vollständig angeben.
- Für künftige Einzahlungen eine Methode wählen, die sofort im Guthaben erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach zwei Werktagen noch nicht im Guthaben ist.
Wer vor jeder Einzahlung die Verifizierung abschließt und den Bonus im Konto aktiviert, verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.