Slotspalace težave: zavrnjen dvig, zaklenjen račun in manjkajoč polog

Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom opazite, da naSlotspalace casino slotspalace vaš dvig še vedno ni prikazan, ali pa se prijava nenadno prekine. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za izplačilo ali napačno vneseni podatki, ne pa napaka v sistemu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da ni na voljo za vaš račun.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev pologov oziroma dvigov.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali pogoj za izplačilo, ki blokira dvig.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na vašem računu.
• Vaš račun še ni popolnoma potrjen za dvige.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je manjši od omejitve, ki velja za vaš račun.
2. Poglejte, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno ali mesečno mejo.
3. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali so pogoji za izplačilo izpolnjeni.
4. Počakajte, da se morebitni bonus ali dobrodošlica v celoti obdela, preden znova poskusite.
5. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, enak tistemu, s katerim ste položili denar.
6. Zmanjšajte znesek dviga na raven, ki je pod omejitvijo za posamezno transakcijo.
7. Poskusite znova pozneje, ko se dnevna meja ponastavi.
8. Če je na računu še vedno bonus, ga najprej porabite ali počakajte, da poteče.
9. Preverite, ali so vsi osebni podatki na računu pravilni in popolni.
10. Če je dvig zavrnjen zaradi bonusa, ga poskusite znova šele po izpolnitvi pogojev.
11. Če tudi po teh korakih prejmete enako sporočilo, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijava ne uspe večkrat zapored.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost na računu.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi nedokončanega postopka potrditve.
• Težave s povezavo ali brskalnikom na vaši napravi.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime vnesli brez odvečnih presledkov in z enakimi velikimi črkami.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
3. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se števec poskusov ponastavi.
4. Preverite, ali imate vklopljeno tipkovnico v drugem jeziku, ki lahko spremeni znake.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in se poskusite prijaviti.
6. Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
7. Če ste pozabili geslo, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom.
8. Po ponastavitvi počakajte, da prejmete potrditveno sporočilo, preden se prijavite.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko to podaljša zaklep.
10. Preverite, ali je vaš račun morda povezan z nedokončanim preverjanjem identitete.
11. Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo o odklenitvi, preden poskusite znova.
12. Če se prijava tudi po teh korakih ne uspe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili podatke in počakali, da se zaklep ne odpravi sam.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je dvig označen kot “v obdelavi”, vaše stanje pa se še ni spremenilo. Na portalu Slotspalace je treba upoštevati, da lahko na potrditev vpliva več dejavnikov, od bonusa do preverjanja identitete.

• Dvig je bil oddan, ko je bil še aktiven bonus ali pogoj za izplačilo.
• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Dvig je bil oddan med obdobjem, ko je ekipa za podporo manjša.
• Na računu je več dvigov, ki čakajo na obdelavo.

1. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus že zaključen.
2. Poglejte, ali je v vašem profilu še kakšno opozorilo o nedokončanem preverjanju.
3. Preverite, ali so osebni podatki in podatki o načinu plačila pravilni.
4. Počakajte, da se morebitna preverjanja zaključijo, preden znova pošljete dvig.
5. Ne pošiljajte več dvigov hkrati, saj se lahko obdelava zaradi tega upočasni.
6. Preverite, ali ste dvig oddali po tem, ko ste izpolnili vse pogoje za izplačilo.
7. Če je dvig še vedno v obdelavi, počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
8. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in se je znesek vrnil na stanje.
9. Poglejte, ali so v vašem nabiralniku sporočila s prošnjo po dodatnih dokumentih.
10. Če ste prejeli tako prošnjo, pošljite zahtevane dokumente v enem sporočilu.
11. Po oddaji dokumentov počakajte na potrditev, preden znova pošljete dvig.
12. Če se status ne spremeni tudi po dodatnih dneh, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje časa in niste prejeli nobenega obvestila o razlogu.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se znesek ni pojavil na vašem stanju v igralnici.

• Transakcija je še v postopku potrjevanja pri ponudniku plačil.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom in igralnico.
• Uporabili ste način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Na računu je že aktiven bonus, ki vpliva na prikaz sredstev.
• Vnesli ste napačen znesek ali napačno referenco.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek in čas transakcije.
2. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
3. Poglejte v zgodovino transakcij na računu, ali je polog morda prikazan kot “v obdelavi”.
4. Počakajte nekaj minut, da se morebitna zamuda pri potrjevanju odpravi.
5. Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je povezan z vašim računom.
6. Če je na računu bonus, preverite, ali so pogoji za polog izpolnjeni.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prejšnji ne prikaže ali ne prejmete odgovora.
8. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga lahko posredujete podpori.
9. Preverite, ali so vsi podatki o vašem računu pravilni in popolni.
10. Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden znova preverite stanje.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
12. Po odgovoru podpore počakajte na nadaljnja navodila, preden ukrepate.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in se stanje ne spremeni v razumnem času.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupen imenovalec: podatki na računu se morajo ujemati s podatki pri plačilu. Če se ne ujemajo, sistem transakcijo zavrne ali zadrži. Zato je prvi korak vedno pregled lastnega profila in zgodovine transakcij. Šele ko so ti podatki usklajeni, lahko pričakujete nemoten potek. Tabela vam pomaga, da hitro prepoznate, kateri sklop pravil velja za vaš primer. Če težava ni na seznamu, je najverjetneje povezana s stanjem bonusa ali s preverjanjem identitete. V obeh primerih je smiselno počakati na zaključek postopka, preden ukrepate.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni ter ali so pogoji bonusa izpolnjeni.