Du klickst auf „Auszahlen“ und siehst den Status „in Bearbeitung“ – seit Tagen. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.
Auszahlung hängt in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt reserviert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Eine manuelle Prüfung wurde gestartet.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag als „reserviert“ oder „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Vergleiche den Kontonamen mit dem Namen bei der Zahlungsmethode.
- Lade ein aktuelles Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Entferne gesperrte Boni aus dem Konto, bevor du erneut auszahlst.
- Warte, bis der Status auf „genehmigt“ springt, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Dokumentiere Anfrage-ID und Zeitpunkt der Auszahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch hängen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Methode.
- Das Tageslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusregeln.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Mindest- oder Höchstlimit.
- Mehrere kleine Einzahlungen wurden als eine große gewertet.
- Öffne die Seite der Zahlungsmethode und lies das angezeigte Limit.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, falls das erlaubt ist.
- Prüfe im Konto, ob ein Tageslimit bereits erreicht ist.
- Wähle eine andere Methode mit passendem Limit.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, um eine Zusammenfassung zu verhindern.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
- Storniere den Bonus, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit greift.
- Notiere die Fehlermeldung genau.
- Versuche die Auszahlung erst nach Klärung des Limits erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt und dennoch abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald du die Fehlermeldung und den Betrag nennen kannst.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung ausstehend ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder oder Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Es fehlt die Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Kontonamen.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Vermeide Screenshots oder kopierte Dateien.
- Reiche nur Dokumente im Originalformat ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Kontaktiere mozzart.de.com, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiter aussteht.
Der Support kann den Status einsehen und dir sagen, welches Dokument fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem angezeigten Code.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Lies die Bedingungen zum Zeitpunkt der Gutschrift.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob der Bonus erst nach der ersten Einzahlung erscheint.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus gutgeschrieben ist.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und Bonuscode.
- Stelle keine Auszahlung, solange der Bonus ausstehend ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Der Support kann die Gutschrift manuell prüfen, wenn du die Einzahlungsdaten nennst.
Melde dich vor jeder Einzahlung an und prüfe den Bonusstatus – so verhinderst du die meisten dieser Probleme.