“Mijn uitbetaling staat al dagen op in behandeling” verschijnt vaak wanneer het account nog niet volledig is geverifieerd. Ook een openstaande bonusvoorwaarde of een eerdere storting die nog niet is verwerkt, houdt een opname tegen.
Uitbetaling blijft langer op in behandeling staan
De speler ziet de opname in het account staan met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle mag worden uitbetaald.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
- Open je account en bekijk de status van de opname in het overzicht.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder dat blijft een opname meestal wachten.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat en of die al is rondgespeeld.
- Rond de bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen als je die niet wilt afmaken.
- Controleer of je bankrekening of betaalmethode exact op jouw naam staat.
- Zorg dat er geen openstaande storting meer in behandeling is voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer de opname niet om verder te spelen; dan begint de controle opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controles ongewijzigd blijft.
- Bij https://unibet-nl.com.nl/ lees je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat voordat het geld wordt vrijgegeven.
Schakel support in zodra je alles hebt nagekeken en de opname nog steeds op in behandeling staat, of wanneer er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
De speler typt het wachtwoord in en krijgt de melding dat de gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een automatische aanvulling.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres dat bij het account hoort.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
- Er loopt een beveiligingscontrole omdat er vanaf een onbekend apparaat wordt ingelogd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Let op hoofdletters, spaties en speciale tekens in het wachtwoord.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
- Wacht nadat je meerdere keren hebt geprobeerd; een tijdelijke blokkade verdwijnt meestal vanzelf.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je toegang hebt tot de inbox.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op zodra je het wachtwoord hebt hersteld en de blokkade niet verdwijnt, of wanneer je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je UniBet login.
De welkomstbonus of gratis spins is niet bijgeschreven
De speler heeft zich geregistreerd of gestort en ziet geen bonus of gratis spins in het account verschijnen.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat de bonus wordt toegekend.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account of op naam van dezelfde speler.
- De bonus is toegekend maar staat op een apart saldo dat je eerst moet openen.
- Open je account en kijk of er een apart bonussaldo of een map met gratis spins zichtbaar is.
- Controleer of de storting al als voltooid in je overzicht staat.
- Kijk of je de bonus vooraf hebt geactiveerd; zonder die stap wordt er niets toegekend.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wanneer het saldo vrijkomt.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
- Wacht tot de storting is verwerkt; pas daarna wordt een bonus doorgaans toegekend.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
- Neem contact op met support als de storting voltooid is, de bonus was geactiveerd en er niets verschijnt.
- Vraag bij het casino unibet na welke actie op jouw account geregistreerd staat als je twijfelt.
Neem contact op zodra je storting is voltooid, de bonus was geactiveerd en het saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler heeft een identiteitsbewijs geüpload en ziet de status op in behandeling staan of krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of heeft een schittering waardoor gegevens niet leesbaar zijn.
- Randen van het document zijn weggesneden of het document ligt scheef op de foto.
- De gegevens op het document komen niet exact overeen met het account.
- Het geüploade bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
- Er is een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd, zoals een kopie in plaats van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schittering op het plastic.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je account en pas afwijkingen aan.
- Upload het document opnieuw in een ondersteund formaat en met een normale bestandsgrootte.
- Lever alleen het gevraagde document aan en geen zelfgemaakte bewerkte versie.
- Stuur een tweede document alleen als daar expliciet om is gevraagd.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd van in behandeling naar ontvangen.
- Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan de eisen voldoet.
Neem contact op zodra je een scherpe, volledige foto hebt geüpload en de status na hercontrole nog steeds op afgekeurd staat.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Account nog niet geverifieerd | Status van je identiteitsbewijs |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade | Handmatig wachtwoord opnieuw invoeren |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Wachten en daarna wachtwoord herstellen |
| Bonus niet bijgeschreven | Bonus niet vooraf geactiveerd | Bonussaldo en stortingsstatus |
| Documenten afgekeurd | Onscherpe of onvolledige foto | Foto met alle hoeken en leesbare gegevens |
Bij een opname is verificatie bijna altijd de oorzaak; zonder goedgekeurd document wordt er niets uitbetaald. Een loginprobleem los je meestal op door het wachtwoord handmatig opnieuw in te voeren. Een vergrendeling verdwijnt vaak vanzelf, maar herstel je wachtwoord daarna alsnog. Bij een bonus telt of je de actie vooraf hebt aangezet, niet alleen of je hebt gestort. Afgekeurde documenten komen bijna altijd door de foto zelf, niet door het document. Werk daarom één probleem per keer af, zodat je precies ziet welke stap de status verandert.
Houd je accountgegevens, documenten en betaalmethode vanaf de registratie gelijk en volledig, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.