Die Meldung „Dokument abgelehnt“ erscheint oft dann, wenn die Adresse auf dem Ausweis nicht exakt mit der im NV Casino online hinterlegten übereinstimmt. Häufig liegt das an einem Tippfehler oder einer alten Meldeadresse.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein unklares Dokument.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoeingabe ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Vorder- und Rückseite wurden nicht vollständig hochgeladen.
- Öffne den KYC-Bereich im NV Casino online und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Vergleiche deinen Namen im Profil Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweis.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Formular es verlangt.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
- Der Name darauf muss exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Scanne oder fotografiere den Nachweis gerade und vollständig.
- Vermeide Screenshots, denn viele Prüfstellen akzeptieren nur Originalfotos.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, bevor du erneut sendest.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen direkt mit dem angeforderten Dokument.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Nachreichungen keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, sobald alle Dokumente klar und vollständig sind und der Status dennoch unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert oder die Einzahlung fehlt in der Historie.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung abgelehnt.
- Eine Walletsperre oder ein Limit auf der Zahlungsseite blockiert die Gutschrift.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Einzahlung wurde ohne den erforderlichen Bonuscode gesendet.
- Prüfe zuerst die Transaktionshistorie im https://nvcasino-ch.org/ auf den Status der Einzahlung.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und notiere Datum und Betrag.
- Vergleiche die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte oder Kontonummer.
- Stelle sicher, dass du nicht versehentlich ein zweites Konto im Casino hast.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Historie als „ausstehend“ oder „gebucht“ erscheint.
- Lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut zu senden.
- Prüfe, ob eine Fehlermeldung zur Deckung oder zum Limit vorliegt.
- Entferne bei Kartenzahlungen die Karte und füge sie neu hinzu.
- Nutze für die nächste Einzahlung eine andere Zahlungsmethode, falls verfügbar.
- Vermeide doppelte Einzahlungen, solange die erste nicht geklärt ist.
- Sammle Screenshots von Kontoauszug und Casino-Historie.
- Notiere die Transaktions-ID aus der Casino-Historie.
- Kontaktiere deine Bank nur, wenn die Abbuchung ohne Casino-Gutschrift bleibt.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du nachhakst.
- Kontaktiere den Support mit Betrag, Datum und Transaktions-ID, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitung fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung auch nach dem üblichen Zeitraum nicht im Casino-Guthaben erscheint.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild ist verzerrt.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Der Spielanbieter hat Wartungsarbeiten.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt eine App zu suchen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Aktualisiere das Betriebssystem, wenn ein Update verfügbar ist.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte das Telefon neu.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Vermeide öffentliche WLANs für Einzahlungen und Anmeldung.
- Lade die Seite nicht während eines Spiels neu, um Einsätze nicht zu verlieren.
- Prüfe, ob die Seite im Querformat besser lädt.
- Warte bei angekündigten Wartungsarbeiten ab.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere funktionieren.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzarten gleich bleibt und nur einzelne Spiele ausfallen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist und welcher Code hinterlegt wurde.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Bestätigungs-E-Mail.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Bonusaktivierung erfolgte.
- Prüfe, ob dein Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung verifiziert war.
- Lies die Bedingungen zum NV Casino Bonus: Welche Mindesteinzahlung gilt und welche Spiele zählen?
- Öffne die Bonusübersicht und suche nach „ausstehend“ oder „aktiv“.
- Lade die Seite neu, um die Gutschrift zu aktualisieren.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Starte das berechtigte Spiel, um Freispiele sichtbar zu machen.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und den verwendeten Code.
- Mache einen Screenshot der Bonusbedingungen und deiner Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war und die Einzahlung die Bedingung erfüllt.
- Gib an, ob du den Bonus zuvor schon einmal genutzt hast.
- Warte auf die Prüfung, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
Wende dich an den Support, sobald Code, Einzahlung und Verifizierung nachweislich stimmen und der Bonus dennoch fehlt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Profil, Dokumente und Bonuscode übereinstimmen – so verhinderst du die meisten dieser Probleme.