Synottip: ko darīt, ja KYC, iemaksa, izmaksa vai pieteikšanās neizdodas

Redzi ekrānā logu ar uzrakstu “Verifikācija nepabeigta” vai “Dokuments noraidīts”, un blakus ir poga “Augšupielādēt vēlreiz”. Visbiežākais iemesls ir neskaidrs vai nepilnīgs dokumenta attēls, kas neatbilst iesniegtajiem datiem.

KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek “Gaida pārbaudi” vai mainās uz “Noraidīts”, un līdz ar to netiek atvērtas izmaksas.

• Dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta tikai viena pase vai ID kartes puse.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati konkrēto noraidījuma iemeslu.
2. Novāc no dokumenta visus pārklājumus un atspīdumus.
3. Nofotografē visu lapu, ieskaitot malas un stūrus.
4. Pārliecinies, ka teksts ir asi salasāms arī sīkajā drukā.
5. Augšupielādē abas ID kartes puses atsevišķi.
6. Pārbaudi, vai konta vārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
7. Ja lieto adreses apliecinājumu, izvēlies tādu, kur redzams tavs vārds un adrese.
8. Augšupielādē dokumentus atkārtoti un nogaidi statusa maiņu.
9. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un pievieno tikko iesniegtos failus.

Sazinies ar atbalstu, ja pēc diviem precīziem augšupielādes mēģinājumiem statuss joprojām ir “Noraidīts” bez paskaidrojuma.

Iemaksa ir norakstīta no bankas, bet bilancē nav parādījusies

Bankas lietotnē redzams, ka nauda ir aizgājusi, bet Synottip casino bilance joprojām rāda veco summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas izvēlēta kontā.
• Darījums atzīmēts kā “Gaida apstiprinājumu”.
• Iemaksa pārsniedz konta iemaksu limitu.
• Maksājuma atsauce vai saņēmēja dati ievadīti nepareizi.

1. Pārbaudi darījuma statusu bankas lietotnē.
2. Atver konta darījumu vēsturi un meklē ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Salīdzini iemaksas laiku abos ekrānos.
4. Pārliecinies, ka izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veici pārskaitījumu.
5. Ja darījums ir “Gaida”, neveic otru iemaksu.
6. Pārbaudi, vai konta iemaksu limits nav sasniegts.
7. Pārlādē lapu un atver bilanci vēlreiz.
8. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sagatavo bankas darījuma izdruku.
9. Sazinies ar atbalstu un pievieno darījuma izdruku ar redzamu summu un laiku.

Kontaktē atbalstu uzreiz, ja banka rāda pabeigtu darījumu, bet bilance nemainās pēc lapas pārlādes.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums ir statusā “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Kontā ir atvērts darījums vai strīds.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts vēlreiz, pirms pirmais ir pabeigts.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai verifikācija ir apstiprināta.
3. Apskati, vai aktīvais bonuss ir pabeigts vai atcelts.
4. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikti iemaksas.
5. Pārbaudi, vai nav cita atvērta pieprasījuma.
6. Ja statuss ir “Gaida”, neiesniedz jaunu pieprasījumu.
7. Atver https://synottip-lv.com.lv/ un salīdzini sava pieprasījuma statusu ar konta izrakstu.
8. Ja bonusa nosacījumi nav izpildīti, izlem, vai pabeigt tos vai atcelt bonusu.
9. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un nav redzama paskaidrojuma.

Raksti atbalstam, ja pieprasījums joprojām ir “Gaida” pēc tam, kad esi pārbaudījis verifikāciju un bonusa statusu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās laukā parādās kļūda “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Parolē ir nepareizs lielais vai mazais burts.
• Lietotājvārds ievadīts ar atstarpēm sākumā vai beigās.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās notiek ar citu e-pastu, nekā reģistrēts.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.

1. Ievadi lietotājvārdu bez atstarpēm.
2. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
3. Izmēģini paroli, ko izmantoji reģistrācijā.
4. Atver pieteikšanās lapu privātajā pārlūka režīmā.
5. Notīri pārlūka saglabātos datus un paroles.
6. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudi, vai e-pasts nav nonācis mapē “Mēstule”.
8. Ja konts bloķēts, nogaidi bloķējuma beigas un nemēģini atkārtoti ar nepareizu paroli.
9. Sazinies ar atbalstu, ja bloķējums neatbrīvojas vai atjaunošanas e-pasts neierodas.

Vērsies pie atbalsta, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas vai ja atjaunošanas saite nedarbojas.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu konkrētu pārbaudi, ko vari veikt pats. Sāc ar to, kas prasa vismazāk laika, un tikai pēc tam pārej pie dokumentu atkārtotas iesniegšanas. Ja pirmā pārbaude neko nemaina, pārej pie nākamās ailes tajā pašā rindā. Tā tu izvairīsies no vairākiem pieprasījumiem vienlaikus. Atceries, ka vairākas problēmas bieži sākas ar vienu nepareizu datu ievadi. Tāpēc salīdzini savus datus kontā ar dokumentiem un bankas izrakstu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir reģistrēties ar precīzi tādiem pašiem datiem, kādi redzami tavos dokumentos, un vienmēr izmantot vienu un to pašu maksājuma metodi iemaksām un izmaksām.