Rabona težave: polog, omejitve, KYC in prijava

»Znesek je bil bremenen, a ni na računu?« To je najpogostejša težava, ki jo igralci opazijo po pologu. Najpogostejši vzrok je, da banka še ni potrdila transakcije ali pa je bila nakazana na napačen račun.

Polog bremenen, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na casino stanju pa nič.

• Banka še ni dokončala prenosa.
• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Podatki o kartici so neveljavni.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
2. Preverite e-pošto za potrditveno sporočilo.
3. Preverite bančni izpisek za status transakcije.
4. Prepričajte se, da ste denar nakazali na pravi račun.
5. Preverite, ali je kartica še veljavna.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
7. Shranite potrdilo o plačilu.
8. Odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo.

Če se stanje ne spremeni v enem dnevu, se obrnite na podporo.

Zavrnitev zaradi omejitev pri pologu ali dvigu

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.

• Znesek presega dnevno omejitev.
• Igralec še ni dokončal preverjanja identitete.
• Na računu je še aktivna prejšnja omejitev.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preverite, kateri znesek je dovoljen za vaš račun.
2. Zmanjšajte znesek pologa ali dviga.
3. Počakajte, da poteče dnevna omejitev.
4. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni opravljeno.
5. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
6. Uporabite drug način plačila, če je na voljo.
7. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
8. Če je https://rabona-si.net/ zavrnil transakcijo, preverite pogoje za svoj račun.
9. Počakajte na potrditev podpore, preden poskusite znova.

Če sumite, da je omejitev napačno nastavljena, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek še poteka.

• Fotografija dokumenta je zamegljena.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka del dokumenta ali je odrezan.
• Naslov ni dokazan z uradnim dokumentom.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete.
2. Preverite, kateri dokumenti so potrebni.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi vidni.
5. Ne prekrivajte pomembnih delov dokumenta.
6. Naložite dokument v pravi obliki.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novega.
8. Preverite e-pošto za morebitna dodatna navodila.
9. Če je dokument zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu.
10. Odgovorite na sporočilo in priložite jasnejšo fotografijo.

Če postopek traja več dni brez odgovora, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Tipkovnica je nastavljena na napačen jezik.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Povezava za ponastavitev gesla je potekla.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
2. Vnesite uporabniško ime natančno, brez presledkov.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev.
5. Ustvarite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
6. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen.
7. Ne poskušajte znova večkrat zapored.
8. Preverite, ali je račun morda blokiran zaradi varnosti.
9. Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.

Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite podatke o računu in kartici ter takoj dokončate preverjanje identitete.