Legutóbb a jelszómezőbe írt új jelszó helyett a régi maradt, és a rendszer most zárolt fiókot jelez. A leggyakoribb ok a sorozatos hibás próbálkozás, amely után a belépés ideiglenesen leáll.
Belépés nem sikerül és a fiók zárolva van
A képernyőn a belépés gomb után hibaüzenet jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolt. A 22bet login ablakában a legtöbbször a régi jelszó vagy egy elgépelt felhasználónév marad.
Ha a telefon böngészőjében próbálkozol, a mentett jelszó is felülírhatja a beírtat. A 22Bet hivatalos oldal fiók zárolása ilyenkor a hibás próbálkozások számlálójából ered.
- Elgépelt felhasználónév vagy e-mail cím.
- Régi jelszó a memóriából vagy a böngészőből.
- Lengyel billentyűzet vagy nagybetű-zár bekapcsolva.
- Túl sok hibás próbálkozás egymás után.
- Egy másik eszközön már nyitva lévő munkamenet.
- Zárd be a böngésző összes 22Bet-füléjét.
- Nyisd meg újra a hivatalos oldalt a böngésző címsorából.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet.
- Gépeld be a jelszót, ne engedd automatikusan kitölteni.
- Ellenőrizd a nyelvi és billentyűzet-beállítást.
- Kapcsold ki a nagybetű-zárat.
- Ha kell, használd a jelszó-emlékeztetőt.
- Az új jelszót a regisztrált e-mail címedre kért leveledből állítsd be.
- Jelentkezz be az új jelszóval egyszer.
- Ha a zárolás jelzés marad, várj egy rövid szünetet.
- Utána csak egyetlen próbálkozást tegyél.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím él-e.
- Vedd ki a böngészőből a mentett jelszót.
- Próbáld másik böngészőben is.
- Ne nyisd meg egyszerre több eszközön a fiókot.
- Ha a zárolás nem oldódik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás hosszabb ideig tart, vagy a jelszó-emlékeztető levél nem érkezik meg.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják
Az ellenőrzési oldal „feldolgozás alatt” állapotban marad, vagy a feltöltött iratot elutasítottként jelöli. A KYC-blokk leggyakoribb oka a homályos fénykép vagy a hiányzó második oldal.
- Életlen vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt igazolvány vagy útlevél.
- Hiányzó hátoldal szkennelt másolata.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A címadat eltér a regisztrációban megadottól.
- Fényképezd a személyazonosító iratot nappali fényben.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Készíts külön képet az irat hátoldaláról.
- Ellenőrizd a lejárati dátumot a feltöltés előtt.
- Hasonlítsd össze a regisztrált nevet az iraton szereplővel.
- Ha eltér, előbb a profiladatot igazítsd.
- Töltsd fel a lakcímigazolást is, ha kérik.
- Használj JPG vagy PNG formátumot.
- Ne küldj képernyőképet az iratról.
- Fotózd le a dokumentumot, ne szkennelt PDF-ben küldd.
- Feltöltés után jegyezd fel a beküldés napját.
- Amennyiben egy dokumentumot elutasítottak, nézd meg az indoklást.
- Csak a hiányolt részt pótold újra.
- Kerüld a többszöri ismételt feltöltést ugyanazzal a képpel.
- Ha az ellenőrzés napokig nem mozdul, kérj állapotfrissítést.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le, melyik iratot és mikor töltötted fel.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le, vagy az elutasítás indoka nem érthető.
A 22Bet oldala és játékai nem töltődnek be a telefonon
A mobilon az oldal üresen marad, a játékoknál pörgő ikon látszik, vagy a menü nem nyílik meg. A legtöbb esetben a mobilhálózat vagy a böngésző gyorsítótára okozza a hibát.
A 22bet casino app helyett a telefon böngészőjében érdemes játszani, mert így nem kell külön telepítést kezelni. A lassú betöltés leggyakrabban a háttérben futó alkalmazásoktól ered.
- Gyenge mobilnet vagy hálózatváltás.
- Tele böngésző-gyorsítótár.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap.
- Háttérben futó energiaváltó alkalmazás.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, majd vissza.
- Próbáld mobiladatról betölteni az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat.
- Indítsd újra a böngészőt.
- Nyisd meg az oldalt privát módban.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használod.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye ne legyen tele.
- Próbálj meg egy egyszerű játékot a menüből.
- Ha az sem indul, indítsd újra a telefont.
- Válts másik böngészőre.
- Kapcsold ki az adatkímélő módot.
- Ellenőrizd a dátumot és az időzónát a telefonon.
- Ha a hiba visszatér, jegyezd fel, melyik játéknál jelentkezett.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a pontos hibajelenséggel.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden böngészőben és hálózaton ugyanaz a hiba jelenik meg.
A befizetést vagy kifizetést limit miatt utasítják el
A kassza azt írja, hogy az összeg meghaladja a megengedett keretet, vagy a kifizetés nem indítható. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz tartozó limit még nem engedi a tranzakciót.
- A befizetés összege a fióklimit fölött van.
- A kifizetés előtt még nem zárult le az ellenőrzés.
- A bónuszfeltétel még aktív a számlán.
- Az egy nap alatt kifizethető összeg már elfogyott.
- A feltöltési mód korlátja alacsonyabb a szükséges összegnél.
- Nyisd meg a kasszát és nézd meg a fiókod limitjeit.
- Csökkentsd a befizetés összegét a keret alá.
- Ha kifizetést kérsz, előbb fejezd be a folyamatban lévő bónuszt.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e.
- Válaszd a kisebb összegű kifizetést, ha a napi keret szűk.
- Oszd fel a kifizetést több kérésre.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott feltöltési mód engedi-e az összeget.
- Ha a mód nem megfelelő, válassz másikat a kasszában.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció.
- Várd meg a függő tranzakció lezárását.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést.
- Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
- Ha a limitről nem találsz adatot a fiókban, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.
- Írd le, milyen összeget és milyen módot használtál.
- Csatold a kassza hibaképét.
- Várd meg a választ, mielőtt újra próbálkozol.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limitet a fiókodban nem látod, vagy a tranzakció ismételten elakad.
Egyetlen szokás csökkenti a legtöbb hibát: minden belépés előtt ellenőrizd a böngésző mentett jelszavát, és a dokumentumfeltöltést jó fényben, egy alkalommal végezd el.