V minulej hre si si otvoril účet bez toho, aby si si pripravil doklady, a pri výbere si sa zasekol na overení totožnosti. Najčastejšou chybou v tejto fáze je, že hráči neriešia, ako budú peniaze vyberať, skôr než vložia prvú sumu.
Výber peňazí a podmienky, ktoré ho sprevádzajú
Ako požiadam o výber z účtu?
Výber začína na stránke účtu, kde si vyberieš spôsob, akým ti majú peniaze prísť. Systém najprv skontroluje, či máš splnené všetky podmienky bonusu, ktorý si aktivoval. Ak si bonus využil, výber sa spustí až po obratovaní stanovenej sumy. Skontroluj si preto stav svojho bonusu ešte pred odoslaním žiadosti, ušetríš si čakanie.
Prečo je moja žiadosť o výber stále pozastavená?
Pozastavená žiadosť zvyčajne znamená, že niektorá podmienka ešte nie je splnená. Najčastejšie ide o nedokončené overenie totožnosti alebo o bonus, ktorý ešte nebol obratovaný. Pozri sa do histórie transakcií, či tam nie je poznámka k tvojej žiadosti. Ak tam nič nie je, over si, či máš vyplnené všetky údaje v profile na rovnaké meno ako v banke.
Musím pred výberom dokončiť overenie totožnosti?
Overenie totožnosti je potrebné pri každom výbere, nie až pri veľkej sume. Patrí k nemu doklad s fotografiou a potvrdenie adresy, ktoré nahraj do profilu. Ak ich máš pripravené vopred, výber sa nespomalí. Skontroluj, či sú dokumenty čitateľné a nevypršali, inak ich budeš musieť nahrať znova.
Čo sa stane s peniazmi, ak poruším pravidlá bonusu?
Pri porušení pravidiel môže prevádzkovateľ zrušiť bonus aj výhry z neho. Týka sa to napríklad stávok na obe strany alebo hry na viacerých účtoch. Peniaze, ktoré si vložil ty, sa tým neznehodnotia automaticky, ale výber bude potrebné vyriešiť s podporou. Skontroluj si preto pri každej hre, či jej typ patrí medzi hry započítavané do obratu.
Ako dlho trvá, kým peniaze prídu na účet?
Čas príchodu závisí od zvoleného spôsobu výberu, nie od hry samotnej. Niektoré metódy pripíšu peniaze rýchlejšie, iné prechádzajú cez banku. Sleduj stav žiadosti vo svojom účte, tam uvidíš, či je spracovaná. Ak sa stav nezmení, kontaktuj podporu a prilož číslo transakcie.
Môžem si výber rozdeliť na viac menších častí?
Výber môžeš poslať aj opakovane, ale každá žiadosť prechádza kontrolou. Ak máš aktívny bonus, najprv sa dokončí jeho obratovanie. Menšie sumy ti neprinesú rýchlejší výsledok, ak nie sú splnené podmienky. Over si v účte, či ti nezostáva nejaká požiadavka z bonusu, ktorú treba doplniť.
Hra na účte a to, čo si treba vopred ujasniť
Ako sa prihlásim do Mystake a čo robiť, ak heslo nefunguje?
Prihlásenie prebieha cez formulár na stránke, kde zadáš e-mail a heslo. Pri mystake login si dávaj pozor na preklep v e-maile, ktorý mení veľkosť písmen. Ak heslo nefunguje, použi obnovu hesla a skontroluj si doručenú poštu aj v spame. https://mystake-sk.eu.com/ ti pri tom pomôže zorientovať sa v tom, čo účet ponúka. Pri opakovanom neúspechu počkaj chvíľu pred ďalším pokusom, aby sa účet nezablokoval.
Dá sa hrať na mobile bez sťahovania?
Hrať môžeš priamo v prehliadači telefónu, bez inštalácie čohokoľvek. Stačí otvoriť stránku, prihlásiť sa a vybrať hru. Skontroluj si, či máš stabilné pripojenie, inak sa ti hra môže počas kola prerušiť. Po dohraní sa vždy odhlás, ak telefón používa niekto iný.
Ako zistím, do ktorých hier sa započítava obrat?
Pri každej hre je uvedené, aký podiel sa jej počíta do obratu bonusu. Niektoré hry sa nezapočítavajú vôbec, iné iba čiastočne. Skontroluj to pri hre, ktorú chceš hrať, ešte pred stávkou. Ak si nie si istý, vyber hru s jasne uvedeným podielom.
Prečo sa mi zobrazuje iná suma, než akú som vložil?
Zobrazená suma môže obsahovať bonus alebo zostatok, ktorý ešte nie je určený na výber. Rozdeľ si v účte peniaze na tie, ktoré si vložil, a tie z bonusu. Pri mystake casino platí, že bonusové peniaze sa viažu na obratovanie. Skontroluj si prehľad zostatku, aby si vedel, s čím pri hre počítaš.
Môžem mať otvorených viac účtov?
Viac účtov na jednu osobu sa nepovoľuje, ani keď máš viac e-mailov. Jeden hráč má mať jeden účet so správnymi údajmi. Pri duplicitnom účte môžu byť výhry zrušené a prístup obmedzený. Skontroluj si, či si sa v minulosti neregistroval cez iný e-mail.
Ako si nastavím bezpečnosť účtu?
Základom je silné heslo, ktoré nepoužívaš nikde inde. Ak účet ponúka dvojstupňové overenie, zapni si ho v nastaveniach. Skontroluj si aj e-mail, na ktorý ti chodia prihlasovacie údaje. Ak zistíš podozrivé prihlásenie, zmeň heslo a informuj podporu.
Registrácia a prvé kroky na účte
Čo potrebujem pripraviť pred registráciou?
Pred registráciou si priprav občiansky preukaz a doklad o adrese. Údaje musíš zadať presne tak, ako sú na dokladoch, vrátane diakritiky. Skontroluj si aj telefónne číslo, ktoré budeš používať. Nesprávne údaje sa neskôr opravujú ťažšie ako pri registrácii.
Ako dlho trvá aktivácia účtu?
Účet sa aktivuje po potvrdení e-mailu, ktorý ti príde po registrácii. Otvor odkaz v správe a prihlás sa. Ak správa neprišla, pozri si spam alebo si ju nechaj poslať znova. Bez potvrdenia e-mailu nebudeš môcť vložiť peniaze.
Prečo odo mňa žiadajú doklady hneď po registrácii?
Overenie totožnosti chráni tvoj účet aj peniaze na ňom. Nie je to podozrenie voči tebe, ale bežná kontrola pri výbere. Ak dokumenty nahráš vopred, neskorší výber bude plynulejší. Skontroluj, či sú naskenované celé a bez odleskov.
Môžem sa registrovať cez telefón?
Registrácia v prehliadači telefónu funguje rovnako ako na počítači. Formulár vyplň pomaly, aby si neprehodil meno a priezvisko. Po registrácii si nastav silné heslo a potvrď e-mail. Ak sa formulár zasekne, obnov stránku a vyplň ho znova.
Čo robiť, ak som pri registrácii uviedol nesprávny dátum narodenia?
Nesprávny dátum narodenia blokuje overenie totožnosti. Kontaktuj podporu ešte pred vkladom a požiadaj o opravu. Prilož kópii dokladu, z ktorého je správny dátum viditeľný. Nezakladaj preto nový účet, situáciu to iba skomplikuje.
Bonusy a akcie, ktoré ovplyvňujú výber
Ako zistím, ktorý bonus mám práve aktívny?
Aktívne bonusy nájdeš v prehľade svojho účtu. Pri každom je uvedené, do kedy platí a aký obrat treba splniť. Skontroluj si tento prehľad pred každou stávkou, ktorá má počítať do obratu. Ak bonus nechceš, neaktivuj ho pri vklade.
Môžem mať naraz viac bonusov?
Väčšina bonusov sa nedá kombinovať a nový bonus zruší ten predchádzajúci. Pred aktiváciou si over, či ti nezostáva nedokončený obrat z inej akcie. Pri mystake casino je preto lepšie dokončiť jeden bonus pred ďalším. Skontroluj si stav v účte pred každou novou akciou.
Ovplyvňuje bonus to, koľko si môžem vybrať?
Bonusové peniaze sa nedajú vybrať skôr, než splníš obrat. Kým obrat neplatí, tvoje vlastné peniaze zostávajú dostupné podľa podmienok účtu. Skontroluj si, či sa výber vzťahuje na celý zostatok alebo iba na jeho časť. Pri pochybnostiach sa opýtaj podpory pred odoslaním žiadosti.
Prečo sa mi bonus nepripísal po vklade?
Bonus sa pripisuje iba vtedy, ak si ho pri vklade správne označil. Ak si ho nezadal, peniaze ti prišli bez bonusu. Skontroluj si históriu vkladov a stav akcie. Niektoré akcie treba aktivovať kódom, iné sa pripíšu automaticky.
Ako sa dozviem o nových akciách?
Nové akcie sa zobrazujú v sekcii s ponukami na tvojom účte. Skontroluj si ich pred vkladom, aby si zbytočne nevynechal bonus, ktorý ti patrí. Podmienky každej akcie si prejdi ešte pred aktiváciou. Ak niečomu nerozumieš, opýtaj sa podpory pred vkladom.